Pokie Mate Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Originalmente, ganhei pouco menos de 7 mil com um bônus no início de março.

Enquanto esperava, fiz algumas apostas, como nós, apostadores, costumamos fazer, e consegui continuar ganhando.

Entre o pedido inicial de saque e 19/04, recebi 3 saques de $5.000 (comprovando que meu ganho foi válido e que não violei nenhuma regra de bônus), mas nesse período transformei meu saldo de saque pendente em $103.300 AUD (o saque mais recente de 5.000 foi em 17/04).

Mantive uma comunicação excelente com o gerente VIP durante a sequência de vitórias, que me parabenizou várias vezes. Depois que ganhei muito, recebi um e-mail em 21/04/2026 da equipe de pagamentos, me acusando de violar os termos do bônus (por ter feito apostas de $20, $25 e $30 com bônus em 7 de março) e fechando minha conta, levando todo o meu saldo.

Primeiramente, gravei toda a sessão de 7 de março com um gravador de tela e tentei enviar um e-mail para informá-los disso e que tenho certeza de que não quebrei nada, mas fui recebido com silêncio e nenhuma resposta. Eles até mesmo fizeram com que meus e-mails para o gerente VIP fossem devolvidos, então não consegui contato com ninguém.

Tentei perguntar a eles de qual jogo me acusam, mas não obtive resposta porque sabem que estão mentindo e eu tenho provas em vídeo de que foram pegos mentindo, mas não se importam, já que detêm todo o poder.

Duvido muito que você consiga ajudar, pois esse grupo de cassino parece ser desonesto e cria suas próprias regras conforme a situação, mas tenho esperança de que alguma pressão possa ajudar a recuperar um grande prêmio legítimo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado loopi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

10. Constitui abuso promocional quando os jogadores que apostam com um Bônus Ativo em vigor realizam apostas iguais ou superiores a 20% do valor total do bônus, o que também pode ser traduzido em apostas iguais ou superiores a 8 euros do valor total do bônus inicial reivindicado.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador obtidos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente. No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Eu era VIP e a aposta máxima permitida era de US$ 15, limite que não ultrapassei porque estava ciente disso.

Como já mencionei, recebi 3 pagamentos de 5 mil dólares, o que comprova que não violei os termos do bônus (também tenho uma gravação em vídeo completa da sessão inicial enquanto jogava com fundos de bônus e a revisei para confirmar que minha aposta máxima era de 15 dólares e não de 20, 25 e 30 dólares, como tentaram afirmar posteriormente depois que ganhei demais).

Eles ignoraram completamente todos os meus e-mails subsequentes e não forneceram nenhuma prova dessa suposta violação (o que posso demonstrar claramente que não fiz, com minhas evidências em vídeo).

Este grupo de cassinos é muito rigoroso com os termos dos bônus e, se houver qualquer violação, eles não pagam um centavo, mesmo eu tendo recebido 3 saques de 5 mil...

Foi apenas uma vez que uma série de reveses se transformou numa soma absurda, em vez de perder tudo, como a maioria dos cassinos espera, que eles inventaram essas mentiras para evitar pagar.

Além disso, não vi parte da sua última mensagem sobre o envio de um e-mail com detalhes adicionais.

Infelizmente, depois de me acusarem disso, eles também fecharam minha conta (de qualquer forma, o histórico só mostrava os últimos 7 dias, mesmo que eu conseguisse fazer login, o que já havia acontecido há muito tempo), então não há como verificar os registros do histórico de jogos no site deles.

No entanto, possuo uma gravação de tela de toda a sessão em que alegaram que o incidente ocorreu e, após analisá-la, não encontrei nenhuma aposta acima de US$ 15 (valor que me era permitido fazer como membro VIP).

Também solicitei, na troca de e-mails, informações sobre qual jogo eu supostamente infringi os termos, para que eu pudesse analisar a situação com mais detalhes nas minhas provas em vídeo. No entanto, eles não responderam nem me deram qualquer detalhe, pois sabem que é mentira e que eu não fiz nada do que estão alegando.

Por favor, me avise se precisar que eu carregue o vídeo em algum lugar na nuvem e compartilhe o link com você.

Prezada loopi, agradeço sua resposta.

Para que eu possa avaliar a questão adequadamente, você poderia compartilhar seu histórico de jogo em uma planilha do Excel? Sugiro que solicite o histórico completo diretamente ao cassino em formato Excel. O histórico deve abranger todo o período relevante: desde o momento da ativação do bônus até a confiscação dos ganhos.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá Atilla

Como já mencionei, isso é impossível, pois eles fecharam minha conta depois de roubarem meus ganhos, então não consigo mais acessar. Mesmo que não tivessem fechado a conta, o histórico deles só mostra os últimos 7 dias, o que tornaria a recuperação impossível.

Obrigado pela sua resposta. Você já tentou solicitar o histórico do jogo por e-mail? support@pokiemate.com Em caso afirmativo, com que resultado?

Aguardo sua resposta.

Olá Atilla

Como mencionei anteriormente, eles não estão respondendo a nenhum dos meus e-mails depois que me acusaram e encerraram minha conta.

Nenhuma resposta e simplesmente ignorando toda a comunicação.

Agradeço sua resposta. Agradeceria muito se pudesse encaminhar os e-mails que ficaram sem resposta. Além disso, poderia, por favor, enviar a gravação da tela da sessão à qual você se referiu anteriormente?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá Atilla

Encaminhei a você a sequência de e-mails da comunicação original e todos os e-mails que não foram respondidos.

Também vou procurar um serviço de nuvem ou talvez hospedar um servidor FTP por conta própria e enviar o link do vídeo para você no próximo e-mail, dentro de aproximadamente 24 horas.

Muito obrigado pela sua resposta e pelas provas que nos foram apresentadas até o momento. Para darmos prosseguimento à reclamação, poderia, por gentileza, compartilhar a regra que estabelece que jogadores VIP têm um limite máximo de aposta de US$ 15? Alternativamente, você recebeu essa informação diretamente do suporte ao cliente do cassino? Se sim, por favor, encaminhe essa comunicação separadamente.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Prezado loopi,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Átila

Olá loopi,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Martin

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado loopi,

Tentamos entrar em contato com o cassino repetidamente, mas infelizmente não recebemos nenhuma resposta. Receio que não haja muito mais que possamos fazer sem a cooperação do cassino.

Por esse motivo, irei marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Isso afetará negativamente o Índice de Segurança do cassino em nosso site. Entendo que este resultado não seja satisfatório para você e lamento não termos conseguido ajudá-lo(a) a chegar a uma solução melhor. No entanto, reclamações não resolvidas impactam a classificação do cassino, e isso pode incentivar uma mudança em sua abordagem no futuro.

Caso o cassino decida responder posteriormente, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, recomendo que entre em contato com a Comissão de Jogos de Tobique e registre uma reclamação diretamente com eles. Para isso, visite o site do cassino e procure o logotipo da Autoridade, que geralmente está localizado em algum lugar na página inicial.

Assim que encontrar, clique no logotipo. Uma página de validação de licença deverá abrir em uma nova janela do navegador. Role a página para baixo até encontrar o botão "Registrar uma Reclamação" , clique nele e siga as instruções.

Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, por favor, me avise enviando uma mensagem rápida para martin.l@casino.guru .

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Martin