Pokie Mate Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Originalmente, ganhei pouco menos de 7 mil com um bônus no início de março.

Enquanto esperava, fiz algumas apostas, como nós, apostadores, costumamos fazer, e consegui continuar ganhando.

Entre o pedido inicial de saque e 19/04, recebi 3 saques de $5.000 (comprovando que meu ganho foi válido e que não violei nenhuma regra de bônus), mas nesse período transformei meu saldo de saque pendente em $103.300 AUD (o saque mais recente de 5.000 foi em 17/04).

Mantive uma comunicação excelente com o gerente VIP durante a sequência de vitórias, que me parabenizou várias vezes. Depois que ganhei muito, recebi um e-mail em 21/04/2026 da equipe de pagamentos, me acusando de violar os termos do bônus (por ter feito apostas de $20, $25 e $30 com bônus em 7 de março) e fechando minha conta, levando todo o meu saldo.

Primeiramente, gravei toda a sessão de 7 de março com um gravador de tela e tentei enviar um e-mail para informá-los disso e que tenho certeza de que não quebrei nada, mas fui recebido com silêncio e nenhuma resposta. Eles até mesmo fizeram com que meus e-mails para o gerente VIP fossem devolvidos, então não consegui contato com ninguém.

Tentei perguntar a eles de qual jogo me acusam, mas não obtive resposta porque sabem que estão mentindo e eu tenho provas em vídeo de que foram pegos mentindo, mas não se importam, já que detêm todo o poder.

Duvido muito que você consiga ajudar, pois esse grupo de cassino parece ser desonesto e cria suas próprias regras conforme a situação, mas tenho esperança de que alguma pressão possa ajudar a recuperar um grande prêmio legítimo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado loopi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

10. Constitui abuso promocional quando os jogadores que apostam com um Bônus Ativo em vigor realizam apostas iguais ou superiores a 20% do valor total do bônus, o que também pode ser traduzido em apostas iguais ou superiores a 8 euros do valor total do bônus inicial reivindicado.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador obtidos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente. No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila