Pokie Mate Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Originalmente, ganhei pouco menos de 7 mil com um bônus no início de março.

Enquanto esperava, fiz algumas apostas, como nós, apostadores, costumamos fazer, e consegui continuar ganhando.

Entre o pedido inicial de saque e 19/04, recebi 3 saques de $5.000 (comprovando que meu ganho foi válido e que não violei nenhuma regra de bônus), mas nesse período transformei meu saldo de saque pendente em $103.300 AUD (o saque mais recente de 5.000 foi em 17/04).

Mantive uma comunicação excelente com o gerente VIP durante a sequência de vitórias, que me parabenizou várias vezes. Depois que ganhei muito, recebi um e-mail em 21/04/2026 da equipe de pagamentos, me acusando de violar os termos do bônus (por ter feito apostas de $20, $25 e $30 com bônus em 7 de março) e fechando minha conta, levando todo o meu saldo.

Primeiramente, gravei toda a sessão de 7 de março com um gravador de tela e tentei enviar um e-mail para informá-los disso e que tenho certeza de que não quebrei nada, mas fui recebido com silêncio e nenhuma resposta. Eles até mesmo fizeram com que meus e-mails para o gerente VIP fossem devolvidos, então não consegui contato com ninguém.

Tentei perguntar a eles de qual jogo me acusam, mas não obtive resposta porque sabem que estão mentindo e eu tenho provas em vídeo de que foram pegos mentindo, mas não se importam, já que detêm todo o poder.

Duvido muito que você consiga ajudar, pois esse grupo de cassino parece ser desonesto e cria suas próprias regras conforme a situação, mas tenho esperança de que alguma pressão possa ajudar a recuperar um grande prêmio legítimo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado loopi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

10. Constitui abuso promocional quando os jogadores que apostam com um Bônus Ativo em vigor realizam apostas iguais ou superiores a 20% do valor total do bônus, o que também pode ser traduzido em apostas iguais ou superiores a 8 euros do valor total do bônus inicial reivindicado.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador obtidos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente. No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Eu era VIP e a aposta máxima permitida era de US$ 15, limite que não ultrapassei porque estava ciente disso.

Como já mencionei, recebi 3 pagamentos de 5 mil dólares, o que comprova que não violei os termos do bônus (também tenho uma gravação em vídeo completa da sessão inicial enquanto jogava com fundos de bônus e a revisei para confirmar que minha aposta máxima era de 15 dólares e não de 20, 25 e 30 dólares, como tentaram afirmar posteriormente depois que ganhei demais).

Eles ignoraram completamente todos os meus e-mails subsequentes e não forneceram nenhuma prova dessa suposta violação (o que posso demonstrar claramente que não fiz, com minhas evidências em vídeo).

Este grupo de cassinos é muito rigoroso com os termos dos bônus e, se houver qualquer violação, eles não pagam um centavo, mesmo eu tendo recebido 3 saques de 5 mil...

Foi apenas uma vez que uma série de reveses se transformou numa soma absurda, em vez de perder tudo, como a maioria dos cassinos espera, que eles inventaram essas mentiras para evitar pagar.

Além disso, não vi parte da sua última mensagem sobre o envio de um e-mail com detalhes adicionais.

Infelizmente, depois de me acusarem disso, eles também fecharam minha conta (de qualquer forma, o histórico só mostrava os últimos 7 dias, mesmo que eu conseguisse fazer login, o que já havia acontecido há muito tempo), então não há como verificar os registros do histórico de jogos no site deles.

No entanto, possuo uma gravação de tela de toda a sessão em que alegaram que o incidente ocorreu e, após analisá-la, não encontrei nenhuma aposta acima de US$ 15 (valor que me era permitido fazer como membro VIP).

Também solicitei, na troca de e-mails, informações sobre qual jogo eu supostamente infringi os termos, para que eu pudesse analisar a situação com mais detalhes nas minhas provas em vídeo. No entanto, eles não responderam nem me deram qualquer detalhe, pois sabem que é mentira e que eu não fiz nada do que estão alegando.

Por favor, me avise se precisar que eu carregue o vídeo em algum lugar na nuvem e compartilhe o link com você.

Prezada loopi, agradeço sua resposta.

Para que eu possa avaliar a questão adequadamente, você poderia compartilhar seu histórico de jogo em uma planilha do Excel? Sugiro que solicite o histórico completo diretamente ao cassino em formato Excel. O histórico deve abranger todo o período relevante: desde o momento da ativação do bônus até a confiscação dos ganhos.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá Atilla

Como já mencionei, isso é impossível, pois eles fecharam minha conta depois de roubarem meus ganhos, então não consigo mais acessar. Mesmo que não tivessem fechado a conta, o histórico deles só mostra os últimos 7 dias, o que tornaria a recuperação impossível.

Obrigado pela sua resposta. Você já tentou solicitar o histórico do jogo por e-mail? support@pokiemate.com Em caso afirmativo, com que resultado?

Aguardo sua resposta.