Pokie7 Casino - Jogador enfrenta requisitos de apostas excessivos após confusão com bônus.

Então, depositei 20 e recebi um bônus de 20.

Além disso, 100 rodadas grátis

Ganhos com rodadas grátis = 96,80+

Depósito de $20 e bônus de $20 = $136,8

$136,8 x 45 = aproximadamente $6.150

Eu completei esse requisito de aposta em algum momento e não tinha como saber a menos que saísse do jogo e verificasse, porque não há notificação... então, quando fui verificar as apostas, encontrei algo estranho: um novo bônus para apostar no valor de $585,60 (aparentemente um ganho de bônus em caça-níqueis), que multiplicado por 45 daria aproximadamente $26.000, sendo que eu sei que nunca recebi um bônus desse valor.

O chat ao vivo começou a me dizer isso, você não vai acreditar nos termos e condições das apostas.

Então, veja só isso. Aparentemente, quando meus $136 (meu depósito de $20, bônus de $20 e ganhos de $96 em rodadas grátis) foram totalmente apostados, havia $585 acima dos $136. Normalmente, esse valor seria anulado em alguns cassinos, mas em outros, ele é todo meu e, após o cumprimento dos requisitos de aposta, todos os fundos podem ser sacados. Agora, eles dizem que $136 foram liberados para fundos reais e, nesse momento, um novo bônus foi ativado usando os $585 que, segundo eles, estão acima do valor do bônus. De qualquer forma, agora preciso apostar o valor total de $26.000 em apostas, o que é um absurdo. Depois de entender o que estou dizendo e como eles estão usando o bônus, fica ainda mais absurdo. Procurei todos os termos e condições e em NENHUM LUGAR está escrito que quaisquer ganhos acima do valor do bônus no momento da conclusão dos requisitos de aposta serão adicionados como um novo bônus e exigirão seu próprio requisito de aposta de 45x. Além disso, o cassino não menciona isso. A notificação após o cumprimento dos requisitos de aposta significa que você precisa ficar saindo do jogo para verificar, o que acaba atrapalhando seu próprio tempo de jogo. Me diga se estou perdendo alguma coisa, porque nunca cheguei perto de ter 26.000 dólares em requisitos de aposta 🤯🤯

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia esclarecer se o valor de 585,67 AUD representa ganhos das rodadas grátis que excederam o limite máximo de ganhos/saques da promoção?
• Você encontrou alguma regra nos termos do bônus que estipule que quaisquer ganhos excedentes sejam creditados como um novo bônus sujeito a requisitos de aposta adicionais?
• Poderia confirmar se já recebeu e conseguiu levantar ou utilizar os ganhos do primeiro bónus (o saldo de $136,80) após cumprir os requisitos de aposta?
• Deseja continuar jogando com o saldo restante de 585,67 AUD? Caso contrário, prefere cancelar o bônus e poderia confirmar se isso afetaria seu saldo em dinheiro real?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Inicialmente, eu tinha um requisito de aposta de $6.000, proveniente dos $136 iniciais. Ao término do requisito, meu saldo era de $585, excedendo os $136 disponíveis para saque. Nunca fui notificado sobre o término do requisito, mas, em alguns cassinos que frequento, qualquer valor acima desse limite geralmente é anulado se a promoção tiver um limite máximo, ou simplesmente adicionado ao saldo real. Nunca recebi um requisito de aposta adicional após já ter cumprido um. Minha conta agora está zerada porque aumentei minhas apostas para tentar cumprir esse requisito absurdo de $26.000.

Normalmente, durante o jogo, uma notificação aparece quando as apostas são concluídas, então você não precisa ficar saindo do jogo para verificar. Quando saí de um jogo, pensei em verificar e foi aí que vi a nova aposta de $585, na qual eu já estava apostado, pois não sabia disso enquanto jogava caça-níqueis.

Por exemplo, digamos que eu estivesse com um excedente de $136 no momento do cumprimento dos requisitos de aposta. Nesse caso, eu precisaria apostar apenas um dólar e poderia sacar todos os meus ganhos. No entanto, como joguei bem e estava muito acima do valor mínimo para saque, sou penalizado com esse novo e absurdo requisito de aposta.

Não consegui sacar os 136, pois quando descobri que os requisitos de aposta haviam sido cumpridos, o valor já havia sido utilizado e aplicado ao suposto bônus de ganhos em caça-níqueis de $585. Os termos e condições não mencionam em nenhum lugar sobre o uso de fundos excedentes para apostas. Por isso, acredito que devo ser reembolsado tanto pelos 136 quanto pelos 585, que eu pensava serem fundos reais.

Obrigado pelas suas respostas.

• Poderia esclarecer exatamente quando você percebeu que o bônus adicional de 585 AUD havia sido adicionado à sua conta?
• Você tentou cancelar esse bônus depois de perceber que ele foi aplicado ao seu saldo?
• Além disso, você tentou sacar os 136 AUD ganhos após cumprir o requisito de aposta inicial?
• Caso tenha mais alguma comunicação com o suporte ao cliente a respeito do bônus adicional adicionado à sua conta, por favor, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru Para que eu possa analisá-lo.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Verônica

É sempre um prazer receber notícias suas e da equipe.

Jogo em cassinos online há muito tempo, então geralmente tenho uma ideia aproximada de quando acho que meus requisitos de aposta estão completos. Agora, não preciso saber exatamente quando terminam, pois minha plataforma usual não funciona com essa informação. Por exemplo, se eu soubesse, gostaria de saber exatamente quando os requisitos de aposta são concluídos para não usar meu saldo real. Em qualquer outro cassino que joguei, você recebe uma mensagem pop-up, mesmo no meio do jogo, exatamente quando os requisitos de aposta são concluídos, e geralmente o saldo muda, pois o excesso é anulado. Agora, meu cassino favorito apenas me notifica e pronto. Qualquer saldo excedente eu mantenho no meu saldo real, porque eu o ganhei. Assim que os requisitos de aposta são concluídos, quaisquer fundos são convertidos em saldo real (veja no cassino @luckygreen). Voltando ao ponto inicial, em certo momento saí do jogo pensando: "Com certeza os requisitos de aposta já terminaram, por que ainda não recebi nenhuma notificação?". E quando verifiquei, só havia o bônus de 585 sendo apostado, e foi aí que eu fiquei tipo "Hã?". Literalmente me deixou perplexo. Então, entrei no chat ao vivo e eles tentaram me dizer para ler os termos e condições. Ora, eu nunca jogo em um cassino sem analisá-lo com muita atenção, por isso joguei, porque não encontrei esses termos de aposta absurdos para o novo bônus de caça-níqueis, já que eles não existem. Digamos, por exemplo, que quando minhas apostas terminaram, eu estava com um saldo positivo de US$ 1. Bem, isso é um rollover fácil, mas como me saí bem girando os rolos, me deparei com o que mencionei acima sem nem mesmo saber ou aceitar. Acho isso muito desonesto e injusto. Ainda não sei como eles chegaram a essa conclusão, continuo perplexo. Fico me perguntando quantas pessoas foram prejudicadas por isso, espero que não mais. Eu até considerei trabalhar com algo assim, pois me dou bem nesses assuntos. Já tive dois casos anteriores com os especialistas e ambos foram bem-sucedidos. Espero não ter complicado muito as coisas. E você entende isso como eu. Basicamente, nunca fui notificado nem tive qualquer chance de fazer um saque devido a essa absurda exigência de apostas extras e à falta de notificação.

Eles deveriam ser muito mais profissionais. O cassino precisa resolver essa questão o mais rápido possível; acho que é uma atitude dissimulada e traiçoeira, que não está de acordo com as leis de jogo justo. A maioria das pessoas não entende os cassinos e os bônus que aceitam, e talvez seja por isso que nada foi dito até agora.

Aguardo sua resposta.

Muito obrigado, Stevo.

Olá Verônica

Também enviarei capturas de tela do chat ao vivo.

Solicite ao cassino que lhe forneça seu histórico de jogos em formato Excel, abrangendo o período desde o momento em que você fez o depósito de US$ 20 até o momento em que seu saldo se esgotou. Assim que receber o arquivo, encaminhe-o para mim. veronika.f@casino.guru Assim, poderei analisar a jogabilidade e as transações em detalhes.

Agradecemos sua cooperação.

Enviei um e-mail solicitando o que foi mencionado acima.

Não tenho acesso a nenhum histórico e eles estão tentando dizer que não têm histórico de jogos. Isso não é ilegal?

Caro Stevos711

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Muito obrigado, aguardarei sua resposta.

Olá Stevos711,

Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Pokie7 ,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Não tenho certeza de quais informações adicionais você precisa. Já enviei vários parágrafos explicando detalhadamente o que aconteceu e comparando com outros cassinos. Além disso, os termos e condições deles não condizem com a situação ridícula em que me colocaram.

Então, depositei 20 e recebi um bônus de 20.

Além disso, 100 rodadas grátis

Ganhos com rodadas grátis = 96,80+

Depósito de $20 e bônus de $20 = $136,8

$136,8 x 45 = aproximadamente $6.150

Eu completei esse requisito de aposta em algum momento e não tinha como saber a menos que saísse do jogo e verificasse, porque não há notificação... então, quando fui verificar as apostas, encontrei algo estranho: um novo bônus para apostar no valor de $585,60 (aparentemente um ganho de bônus em caça-níqueis), que multiplicado por 45 daria aproximadamente $26.000, sendo que eu sei que nunca recebi um bônus desse valor.

O chat ao vivo começou a me dizer isso, você não vai acreditar nos termos e condições das apostas.

Então, veja só isso. Aparentemente, quando meus $136 (meu depósito de $20, bônus de $20 e ganhos de $96 em rodadas grátis) foram totalmente apostados, havia $585 acima dos $136. Normalmente, esse valor seria anulado em alguns cassinos, mas em outros, ele é todo meu e, após o cumprimento dos requisitos de aposta, todos os fundos podem ser sacados. Agora, eles dizem que $136 foram liberados para fundos reais e, nesse momento, um novo bônus foi ativado usando os $585 que, segundo eles, estão acima do valor do bônus. De qualquer forma, agora preciso apostar o valor total de $26.000 em apostas. Quando você entende o que estou dizendo e como eles estão usando o bônus, percebe que é um absurdo. Procurei todos os termos e condições e em NENHUM LUGAR está escrito que quaisquer ganhos acima do valor do bônus no momento da conclusão dos requisitos de aposta serão adicionados como um novo bônus e exigirão seu próprio requisito de aposta de 45x. Além disso, o cassino não menciona isso. A notificação após o cumprimento dos requisitos de aposta significa que você precisa ficar saindo do jogo para verificar, o que acaba atrapalhando seu próprio tempo de jogo. Me diga se estou perdendo alguma coisa, porque nunca cheguei perto de ter 26.000 dólares em requisitos de aposta 🤯🤯

Inicialmente, eu tinha um requisito de aposta de $6.000, que era de $136. Ao final do requisito, meu saldo era de $585, ultrapassando os $136 disponíveis para saque. Nunca fui notificado quando o requisito de aposta foi concluído, mas, em alguns cassinos que frequento, qualquer valor acima disso geralmente é anulado se a promoção tiver um limite, ou simplesmente adicionado ao saldo real. Nunca recebi um requisito de aposta adicional depois de já ter cumprido um. Minha conta agora está zerada porque aumentei minhas apostas para tentar cumprir esse requisito absurdo de $26.000.

Jogo em cassinos online há muito tempo, então geralmente tenho uma ideia aproximada de quando acho que meus requisitos de aposta estão completos. Agora, não preciso saber exatamente quando terminam, pois minha plataforma usual não funciona com essa informação. Por exemplo, se eu soubesse, gostaria de saber exatamente quando os requisitos de aposta são concluídos para não usar meu saldo real. Em qualquer outro cassino que joguei, você recebe uma mensagem pop-up, mesmo no meio do jogo, exatamente quando os requisitos de aposta são concluídos, e geralmente o saldo muda, pois o excesso é anulado. Agora, meu cassino favorito apenas me notifica e pronto. Qualquer saldo excedente eu mantenho no meu saldo real, porque eu o ganhei. Assim que os requisitos de aposta são concluídos, quaisquer fundos são convertidos em saldo real (veja no cassino @luckygreen). Voltando ao ponto inicial, em certo momento saí do jogo pensando: "Com certeza os requisitos de aposta já terminaram, por que ainda não recebi nenhuma notificação?". E quando verifiquei, só havia o bônus de 585 sendo apostado, e foi aí que eu fiquei tipo "Hã?". Literalmente me deixou perplexo. Então, entrei no chat ao vivo e eles tentaram me dizer para ler os termos e condições. Ora, eu nunca jogo em um cassino sem analisá-lo com muita atenção, por isso joguei, porque não encontrei esses termos de aposta absurdos para o novo bônus de caça-níqueis, já que eles não existem. Digamos, por exemplo, que quando minhas apostas terminaram, eu estava com um saldo positivo de US$ 1. Bem, isso é um rollover fácil, mas como me saí bem girando os rolos, me deparei com o que mencionei acima sem nem mesmo saber ou aceitar. Acho isso muito desonesto e injusto. Ainda não sei como eles chegaram a essa conclusão, continuo perplexo. Fico me perguntando quantas pessoas foram prejudicadas por isso, espero que não mais. Eu até considerei trabalhar com algo assim, pois me dou bem nesses assuntos. Já tive dois casos anteriores com os especialistas e ambos foram bem-sucedidos. Espero não ter complicado muito as coisas. E você entende isso como eu. Basicamente, nunca fui notificado nem tive qualquer chance de fazer um saque devido a essa absurda exigência de apostas extras e à falta de notificação.

Eles deveriam ser muito mais profissionais. O cassino precisa resolver essa questão o mais rápido possível; acho que é uma atitude dissimulada e traiçoeira, que não está de acordo com as leis de jogo justo. A maioria das pessoas não entende os cassinos e os bônus que aceitam, e talvez seja por isso que nada foi dito até agora.

Aguardo sua resposta.

Muito obrigado, Stevo.

Não tenho acesso a nenhum histórico e eles estão tentando dizer que não têm histórico de jogos. Isso não é ilegal?

Em nenhum lugar dos termos e condições consta nada disso, EM LUGAR NENHUM. Normalmente deposito 20 ou 30, você acha que eu arriscaria 26.000 dólares em apostas para completar esse tal bônus de caça-níqueis, especialmente depois de já ter cumprido os requisitos de aposta originais?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Não entendo, você não falou com o cassino? Não é isso que vem acontecendo?

O que aconteceu na última semana?

Enviei capturas de tela do chat ao vivo do cassino; eles estão cientes, mas negam o ocorrido. E o que eles simplesmente escolhem é me ignorar e sair impunes com uma leve repreensão?

Eu tinha a impressão de que vocês tinham algum tipo de jurisdição para aplicar penalidades etc. por desobedecer à Lei de Jogos Justos de 2001.

Eles afirmam não manter histórico/dados de todas as apostas feitas. Isso não é uma exigência legal?

Caro Stevos711,

Peço gentilmente que evite enviar várias mensagens consecutivas nesta conversa, pois isso pode dificultar o acompanhamento e não contribui positivamente para o seu caso. Fique tranquilo(a), caso eu precise de alguma informação, entrarei em contato diretamente. Até o momento, o cassino não respondeu nesta conversa e também tentei contatá-los por e-mail, sem obter resposta. Manterei você informado(a) caso a situação se altere.

Peço desculpas pelos comentários consecutivos... estou muito frustrado... então presumo que provavelmente não há boas notícias, já que não ouvi nada há algum tempo.

Caro Stevos711

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal V