Pokienations Casino - A desistência do jogador está atrasada.

O processamento do saque agora leva 17 dias... e continuam me dando a mesma desculpa esfarrapada de sempre, alegando responsabilidade de terceiros, sem previsão para a resolução do problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que seu último saque bem-sucedido do cassino ocorreu em outubro do ano passado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Correto, esse foi o último pagamento do Pokienations...

O processo KYC está totalmente concluído, como você pode ver nas fotos. Eles já me pagaram anteriormente.

E, por último, eu não uso bônus em nenhum cassino, então esse também não é o caso.

Prezado JustWannaAnswr,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado JustWannaAnswr,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Lala. Eu cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Pokienations Casino para participar desta conversa. No entanto, como eles ainda não registraram uma conta de representante em nossa plataforma, não podem responder diretamente nesta conversa.

Entrarei em contato com a equipe de suporte pelos canais disponíveis para solicitar assistência com o seu problema. Manterei você informado sobre quaisquer atualizações.

Caso haja atualizações ou novidades, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo. Agradeço a sua compreensão e paciência durante todo este processo.

Atenciosamente,

Lala

Gostaríamos de solicitar que o cassino responda a esta reclamação. Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Caso o cassino não responda dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação.

Prezado JustWannaAnswr,

Não obtive resposta do Pokienations Casino. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou agora encerrar a reclamação como não resolvida .

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Lala