Pokies4Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eu estava jogando na plataforma Wazdan, no jogo 12 coins, com aposta de $1,20 por rodada. Ganhei $620 durante as rodadas de bônus e, duas rodadas depois, por algum motivo, ganhei $600 em uma rodada e apenas $20 na seguinte, e meu saldo caiu para 0,97 centavos. Verifiquei minha aposta, que estava em 1,20, e continuava em 1,20. O cassino se recusa a me ajudar, dizendo que não pode resolver o problema e, em vez disso, me mostra meu histórico de apostas, que não explica nada. Isso é extremamente decepcionante e frustrante.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino Pokies4Bet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela do jogo e as opções disponíveis para fazer apostas?
• A opção de fazer apostas de 20 AUD e 600 AUD está disponível nesse jogo específico?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
• Havia alguma promoção ativa em sua conta no momento do incidente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá Tomas,

No momento, não consigo clicar no botão de aumentar a aposta na minha conta por falta de fundos. Por isso, entrei em contato com o provedor do jogo na esperança de receber essa informação. Tenho quase certeza de que não é possível ganhar uma rodada de $600, mas no caso da de $20, isso pode ser bem possível. Definitivamente, eu não estava jogando com nenhum bônus grátis ou qualquer outro tipo de bônus no momento. Enviarei capturas de tela do jogo em questão e da minha interação com o Pokies 4bet por e-mail para o endereço que você me forneceu anteriormente.

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Infelizmente, ao pesquisar sobre esse jogo específico, notei que ele permite multiplicar a aposta através da opção na parte inferior da tela:

Essas opções, além de outras configurações do caça-níquel que você controla, podem ter sido ativadas para permitir que você faça apostas maiores do que o normal.

Considerando que é possível fazer uma aposta tão grande, não nos seria possível confrontar o cassino sobre o incidente que você está enfrentando. Observe que o jogador é o responsável final por sua conta e por todas as apostas realizadas.

Como não podemos tomar outras providências, a reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.