PokieSlap Casino - O jogador está com um saque atrasado e problemas na conta.

Eu me registrei no Pokieslap e recebi um bônus de boas-vindas. O requisito de aposta era de $1400. Quando o saldo chegou a $1483,03, solicitei um saque. Enviei um documento de identidade e o sistema informou que o processo havia sido concluído. Horas depois, ainda não havia nada na minha conta. Então, tentei acessar o site novamente para entrar em contato com o suporte. Ao tentar fazer login, apareceu uma mensagem informando que um administrador havia alterado minha senha e que eu precisava criar uma nova. Depois de várias tentativas, finalmente consegui acessar minha conta enviando apenas a nova senha e deixando o campo da senha atual em branco. Meu saldo agora está zerado e não consigo enviar mensagens para o suporte ao vivo. Verifiquei meu histórico de conta e consta que o saque foi rejeitado e que o administrador restaurou meu saldo para $2500,07, mas esse valor não está refletido na minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Hayley_44,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entendi corretamente que o administrador do cassino devolveu US$ 2.500,07 ao seu saldo, mas esse valor ainda não foi creditado em sua conta?

Pela imagem que você postou, consigo ver o valor de $2500,07. Não é esse o caso?

Você disse que seu saldo está zerado. Por favor, poste uma captura de tela como comprovante.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá Jean,

Não, desculpe, era apenas uma captura de tela para mostrar o valor que eu havia apostado antes de me desconectarem e zerarem meu saldo. Meu novo saldo é de US$ 10,53, mas esse valor é proveniente de recompensas do site. Não posso usar esse saldo, pois minha conta não está autorizada a usar dinheiro real no momento.

Essas são capturas de tela feitas hoje também.

Oi,

Gostaria de saber se há alguma atualização sobre isso?

Muito obrigada pelo esclarecimento, Hayley_44.

Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre a discrepância no seu saldo quando eles reembolsaram o valor? Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para [endereço de e-mail/site de contato]. jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.

Olá Jean,

Agradeço sua resposta. Vou encaminhar a correspondência por e-mail agora mesmo.

Enviei por e-mail a correspondência com a Pokieslap, só para confirmar se você a recebeu.

Obrigado. Recebi seu e-mail.

Entendi corretamente que os ganhos perdidos foram obtidos por meio de um bônus? Para consultar os termos do bônus, por favor, forneça o link para a página do bônus.

Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus, por favor?

Qual era o valor necessário para cumprir o requisito de apostas?

Após cumprir o requisito de aposta, quanto você ganhou com o bônus?

Agradeço antecipadamente.

Olá Jean,

Respondi às suas perguntas por e-mail. Por favor, confirme se você recebeu a mensagem.

Prezada Hayley_44,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya. munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Prezada Hayley_44

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Agradeço por ter trazido essa questão à nossa atenção.

Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para facilitar uma resolução justa e rápida. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais durante minha avaliação, entrarei em contato com você.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do PokieSlap Casino para participar desta discussão e apresentar seus comentários sobre o assunto.

Prezado Cassino PokieSlap,

Poderia, por favor, analisar a reclamação do jogador e compartilhar seus comentários sobre os pontos levantados? Se aplicável, inclua quaisquer informações ou evidências relevantes que possam ajudar a esclarecer as circunstâncias deste caso.

Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Hayley_44

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que pouco possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode incentivar o cassino a mudar sua abordagem. Caso o cassino decida responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), não há nenhuma autoridade de jogos à qual recorrer.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não ter podido ajudar mais desta vez.

Atenciosamente,

Munya Shumba