PokieSlap Casino - O jogador está com um saque atrasado e problemas na conta.

Eu me registrei no Pokieslap e recebi um bônus de boas-vindas. O requisito de aposta era de $1400. Quando o saldo chegou a $1483,03, solicitei um saque. Enviei um documento de identidade e o sistema informou que o processo havia sido concluído. Horas depois, ainda não havia nada na minha conta. Então, tentei acessar o site novamente para entrar em contato com o suporte. Ao tentar fazer login, apareceu uma mensagem informando que um administrador havia alterado minha senha e que eu precisava criar uma nova. Depois de várias tentativas, finalmente consegui acessar minha conta enviando apenas a nova senha e deixando o campo da senha atual em branco. Meu saldo agora está zerado e não consigo enviar mensagens para o suporte ao vivo. Verifiquei meu histórico de conta e consta que o saque foi rejeitado e que o administrador restaurou meu saldo para $2500,07, mas esse valor não está refletido na minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Hayley_44,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entendi corretamente que o administrador do cassino devolveu US$ 2.500,07 ao seu saldo, mas esse valor ainda não foi creditado em sua conta?

Pela imagem que você postou, consigo ver o valor de $2500,07. Não é esse o caso?

Você disse que seu saldo está zerado. Por favor, poste uma captura de tela como comprovante.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá Jean,

Não, desculpe, era apenas uma captura de tela para mostrar o valor que eu havia apostado antes de me desconectarem e zerarem meu saldo. Meu novo saldo é de US$ 10,53, mas esse valor é proveniente de recompensas do site. Não posso usar esse saldo, pois minha conta não está autorizada a usar dinheiro real no momento.

Essas são capturas de tela feitas hoje também.

Oi,

Gostaria de saber se há alguma atualização sobre isso?

Muito obrigada pelo esclarecimento, Hayley_44.

Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre a discrepância no seu saldo quando eles reembolsaram o valor? Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para [endereço de e-mail/site de contato]. jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.