PokieSurf Casino - Jogador destaca processo de autoexclusão ruim.

Olá, Equipe Guru do Casino,

Gostaria de destacar um problema sério que enfrentei no PokieSurf Casino em relação à Autoexclusão. Aqui está um e-mail que enviei para a equipe de suporte:

"Olá, Suporte do PokieSurf Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser excluído imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Minhas informações:

Primeiro nome: X

Sobrenome: X

Data de nascimento: XX/XX/XXXX

Endereço de e-mail: [email protected]

Endereço: X

Número de celular: X

Sinceramente seu,

Antônio X"

Esta é a resposta deles:

Olá, Anthony.

Lamentamos muito que você esteja enfrentando um problema tão sério. Estamos sempre prontos para ajudar os jogadores a gerenciar seus fundos. Se desejar, podemos definir um limite de depósito para você. Você escolhe o valor e a duração do limite (dia, semana, mês). Por exemplo, você pode definir um limite para não depositar mais de 100 AUD por semana. Também podemos cancelar sua inscrição na lista de e-mails por e-mail.

Gostaríamos de informar que um perfil excluído permanentemente não pode ser restaurado. Talvez seja mais conveniente excluir sua conta temporariamente? Podemos excluí-la, por exemplo, por 1 mês.

Aguardamos sua resposta.

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Verônica

Equipe do Casino PokieSurf

Estou enviando esta reclamação para destacar o péssimo processo de autoexclusão do PokieSurf para sua equipe. Terei o maior prazer em encaminhar os e-mails para você. Por favor, me avise se desejar vê-los.

Atenciosamente,

tillycandoit

Caro tillycandoit,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudar com sua reclamação, você poderia nos fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas:

• Quando você solicitou inicialmente a autoexclusão do PokieSurf Casino?
• Você respondeu ao e-mail que recebeu do agente de suporte ao cliente, confirmando sua solicitação permanente de autoexclusão? Por favor, encaminhe-me todas as comunicações adicionais sobre o encerramento da sua conta para [email protected] .
• Você poderia gentilmente especificar se passou na verificação KYC completa?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika,

Obrigado pela ajuda.

Conforme solicitado, encaminhei os e-mails extras que enviei ontem para seu e-mail.

1. Só solicitei a autoexclusão ontem, 17/06/2025, então o tempo de resposta deles foi muito rápido.
2. Sim, pronto. Minha conta está bloqueada.
3. Não, eu não concluí o KYC, ele não foi solicitado pelo cassino.

Como você verá, eles bloquearam minha conta depois do meu segundo e-mail.

A única coisa que resta a dizer é que, tendo me autoexcluído de outros cassinos online antes, nunca vi um cassino tentar negociar um pedido de autoexclusão. Esteja ciente de que meu e-mail original de autoexclusão para a Pokie Surf era praticamente uma cópia literal e colada de um de seus funcionários, principalmente a frase "Estou sofrendo de problemas com jogos de azar". Talvez seja ambíguo; ou melhor, vício.

(Aqui está um exemplo que encontrei https://casino.guru/gamdom-casino-player-is-seeking-a-refund-after-self-exclusion)

Pessoalmente, acho que o Pokie Surf Casino é duvidoso em mais aspectos do que apenas seu processo de autoexclusão.

Obrigado pelo seu tempo. Agradeço muito o serviço do Casino Guru.

Sinceramente seu,

tillycandoit

Caro tillycandoit,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru