Pokiesville Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Resumo da questão:

O Pokiesville Casino bloqueou injustamente minha conta e confiscou meu saldo de US$ 2.267 sem fornecer nenhuma evidência clara ou explicação de qualquer violação dos Termos e Condições.

Eu segui todas as regras do cassino, concluí a verificação KYC e joguei de forma justa. Apesar disso, minha conta foi restringida de repente e meus fundos foram apreendidos sem aviso. Tentei entrar em contato com o suporte várias vezes, mas suas respostas foram vagas, contraditórias e não se referem a nenhuma regra específica que eu supostamente violei.

Principais fatos do meu caso:

Usei legalmente o programa de indicação deles e reivindiquei vários bônus, o que não era proibido.

Pokiesville ofereceu um bônus de indicação de US$ 20 por jogador convidado, sem nenhuma restrição clara quanto ao número de pessoas que poderiam ser convidadas.

Indiquei muitas pessoas com sucesso e atendi aos requisitos de apostas para todos os bônus.

Agora, eles estão me acusando falsamente de "abusar do sistema", embora eu tenha jogado de forma justa, de acordo com suas próprias regras.

Fiz um depósito e ganhei dinheiro com meus próprios fundos.

Depositei US$ 20 em 11 de dezembro e depois ganhei cerca de US$ 840 em 12 de dezembro no jogo Sugar Rush 1000.

Esses ganhos foram provenientes do meu próprio dinheiro depositado, não de bônus.

Apesar disso, o cassino ainda confiscou todo o meu saldo.

Concluí todas as etapas de verificação KYC.

Minha conta foi totalmente verificada usando o sistema Sumsub KYC.

O cassino aceitou meus documentos e me permitiu jogar e sacar fundos.

O cassino inicialmente permitiu saques antes de bloquear minha conta de repente.

Eu já havia sacado US$ 90 e depois outros US$ 120 sem problemas.

Depois da minha grande vitória, o cassino mudou de posição e, de repente, decidiu confiscar meus fundos.

O suporte forneceu respostas inconsistentes e vagas.

Inicialmente, eles alegaram que minha conta foi sinalizada por "atividade fraudulenta" sem nenhuma prova.

Mais tarde, eles mudaram o motivo, alegando que eu havia reivindicado muitos bônus, embora isso não fosse proibido.

Por fim, eles me disseram que eu "não tinha mais permissão para entrar no site", mas se recusaram a dar uma explicação clara.

Prometeram-me uma resposta de um superior, mas nunca a recebi.

Na sexta-feira, 13 de dezembro, me disseram que um gerente entraria em contato comigo na segunda-feira.

Ninguém nunca entrou em contato comigo.

Quando pedi uma atualização, o suporte ignorou minhas preocupações e simplesmente disse que minha conta estava banida permanentemente.

Minhas demandas:

Uma explicação completa do motivo pelo qual minha conta foi fechada e meus fundos confiscados, incluindo referências a Termos e Condições específicos.

Retorno imediato do meu saldo legalmente ganho de US$ 2.267.

Provas claras de que violei alguma regra, o que duvido muito que eles possam fornecer.

Evidência:

Anexei capturas de tela de:

Minhas conversas de chat com o suporte.

Meu histórico de transações e jogo.

Termos e Condições do cassino, onde nenhuma regra declara que reivindicar vários bônus ou indicar várias pessoas é contra as regras.

As ações da Pokiesville são injustas e violam princípios básicos de transparência e jogo limpo. Peço gentilmente ao CasinoGuru que medie e ajude a resolver esse assunto.

Caro Kotula,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quando foi a última vez que você acessou sua conta do cassino?

Além disso, você não anexou nenhum documento à sua reclamação. Por favor, encaminhe qualquer evidência de apoio para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado por analisar minha reclamação. Agradeço sua ajuda para resolver esse assunto. Abaixo estão as respostas para suas perguntas:

Em quais jogos eu me concentrei?

Eu jogava principalmente slots. A maioria das minhas apostas eram feitas em jogos como Sugar Rush 1000, onde ganhei uma quantia significativa.

Quando foi a última vez que acessei minha conta do cassino?

Meu último login foi em 13 de dezembro de 2024, antes do cassino bloquear minha conta e remover meu saldo. Desde então, não consigo acessar minha conta.

Evidências de apoio:

Anexei várias capturas de tela mostrando:

Minhas conversas de chat com o suporte ao cliente.

Meu histórico de jogo e transações (incluindo meus depósitos e ganhos).

Termos e Condições do cassino, onde não há menção de restrições quanto a múltiplas indicações ou bônus.

Suas respostas contraditórias, onde primeiro alegaram que minha conta foi sinalizada por "atividade fraudulenta" e depois mudaram o motivo para "muitos bônus", o que nunca foi contra as regras.

Eu segui todas as regras do cassino, completei a verificação KYC e ganhei dinheiro de forma justa, mas eles confiscaram todo o meu saldo de $ 2.267 sem nenhuma razão válida. Peço gentilmente sua ajuda para responsabilizar o Pokiesville Casino por suas ações.

Você poderia esclarecer qual era o tipo de bônus com o qual você costumava jogar - bônus de depósito/partida ou bônus grátis, como rodadas grátis ou fichas grátis, etc.?

Só usei bônus lá uma vez e eram bônus por convidar amigos, $20 por convidar um amigo com um faturamento de X3 ou X5, não me lembro, também enviei as provas que tinha por e-mail, eles fizeram um saque sem problemas, mas depois do depósito e quando o saque era para ser maior, eles simplesmente me bloquearam e são arrogantes comigo no chat

Muito obrigado, Kotula, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Kotula,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Pokiesville Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Cassino Pokiesville,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

e você conseguiu entrar em contato com o cassino? posso dar baixa nesse dinheiro?

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a AOFA Gaming Authority (há um formulário de reclamações diretamente abaixo da licença na página do validador) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino