Potter Slots Casino - O jogador não pode solicitar um saque.

Depositei US$ 36 através de um link de afiliado. Apostei esse depósito várias vezes (5x ou mais) e tentei sacar US$ 107, mas o saque não está funcionando (veja a captura de tela). Continua pedindo um primeiro depósito. Eu já fiz meu primeiro depósito, então imaginei que precisaria verificar meus documentos. O suporte por chat me disse que a solicitação de documentos apareceria quando eu enviasse um pedido de saque. O problema é que eu nem consigo enviar um pedido de saque, e o suporte continua dizendo que está "investigando" sem que nada aconteça. Resumindo: os depósitos são processados, mas os saques não. Preciso de ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de depósitos na sua conta do cassino, mostrando exatamente quando o depósito foi creditado no seu saldo?
• Você poderia especificar qual link de afiliado usou para se cadastrar neste cassino? Você recebeu algum bônus com esse depósito?
• Quando foi a última vez que o suporte ao cliente do cassino entrou em contato com você sobre esse assunto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esta reclamação o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica