O jogador romeno vinha tentando sacar fundos da PowerBet há dois meses, tendo depositado 1500 RON e atingido um saldo de 3000 RON. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, seus pedidos de saque foram repetidamente rejeitados com respostas automáticas, e ele era constantemente solicitado a entrar em contato por telefone, mesmo tendo recusado explicitamente. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Nenhuma investigação ou solução adicional foi fornecida naquele momento.
Powerbet Casino RO - O pedido de saque do jogador está atrasado e não foi processado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.905 lei
Powerbet Casino RO
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoAssunto: Pedido de ajuda com saque na PowerBet
Olá,
A PowerBet não está processando meu saque.
Depositei 1500 RON e joguei, atingindo um saldo de aproximadamente 3000 RON. Enviei todos os documentos solicitados para verificação, mas há vários dias meus saques são rejeitados e as respostas que recebo são apenas mensagens automáticas, sem uma explicação clara.
Ao iniciar o processo de cancelamento, também mencionei que não desejava ser contatado por telefone nem receber ligações ou comunicações comerciais. No entanto, agora estão me pedindo para ser contatado por telefone, o que recusei.
Por favor, ajude-me a recuperar meus fundos e esclarecer a situação do meu saque.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Em que jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou seus documentos ainda estão em análise? Quais documentos você enviou ao cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Por que o cassino solicitou que entrassem em contato com você por telefone?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) sangher11,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
