A jogadora espanhola enfrenta problemas com um saque rejeitado e dificuldades para enviar a documentação bancária necessária. Após a verificação de sua identidade, ela não conseguiu enviar os documentos adicionais e, ao tentar entrar em contato com o suporte, foi desconectada da página e perdeu o acesso à sua conta.
Prime Casino ES - A conta do jogador foi encerrada; o saque foi rejeitado.
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Aguardando resposta do jogador
3d 17h 52m 18s
Prime Casino ES
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoResumindo, como tudo está especificado na avaliação que publiquei.
Solicitei um saque, que foi rejeitado. Entrei em contato com eles e me deram instruções sobre como enviar a documentação bancária, pois o método de pagamento (cartão) não era válido. Tentei enviar a documentação conforme as instruções, mas não funcionou; apenas meu documento de identidade foi enviado e verificado, sem opções para enviar outros documentos. Entrei em contato novamente pelo chat, esperei mais de vinte minutos para que o bot me transferisse para um atendente e, em seguida, fui desconectado da página. Tentei acessar minha conta novamente, mas não consegui.
PS: O chat está incrivelmente lento, e a moça digita o que quer e fecha a conversa em menos de 10 segundos. Eu só quero receber meu dinheiro.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que aparece quando você tenta acessar sua conta neste cassino?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Seria possível enviar os documentos solicitados ao cassino por e-mail, já que essa opção não está disponível diretamente em sua conta?
- Você recebeu algum e-mail oficial do cassino informando sobre o encerramento da sua conta?
- Você concluiu a verificação KYC completa neste cassino antes que sua conta fosse bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 3 dias
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Caro(a) marijo78,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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marijo78 tem 3d 17h 52m 18s dia(s) para responder
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
