Prime Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Fiz um pedido de retirada no último sábado. Eles me pediram para enviar documentos. Carreguei um comprovante de endereço de identidade. Foto do meu cartão e também um extrato bancário mostrando a transação. eles agora pediram um cartão bancário que fiz um depósito de € 23 em julho passado. Não tenho mais este cartão e aquela conta bancária está encerrada há muito tempo. Eles não vão verificar minha conta sem este cartão.

Prezada lindaoconnell12345,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que a verificação do cartão parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O casino aprovou o resto dos seus documentos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, eles aprovaram meus outros documentos. Meu cartão de julho do ano passado é a única coisa que está no caminho

Olá,

Eu verifiquei isso e vi que precisamos de uma cópia do cartão que você usou para depositar com final recente ** 5631. Vejo que você enviou uma captura de tela do cartão, mas precisamos de uma cópia física do cartão, você pode ocultar os 8 dígitos do meio e o CVV por motivos de segurança, mas todas as outras informações devem ser exibidas (Nome, Expiração e os primeiros e últimos quatro dígitos.)

Vejo também que seu saque não pôde ser processado para o método de pagamento escolhido, portanto, precisamos de seus dados bancários para concluir o saque, um e-mail foi enviado para seu endereço de e-mail registrado para solicitá-los.

Assim que tivermos esses detalhes, sua retirada será processada.

Obrigado pela compreensão.

Eu disse a você que este é um cartão virtual, por isso enviei no extrato bancário. Enviei um e-mail há 3 horas e ainda estou esperando uma resposta. Ninguém pediu dados bancários de m Acabei de enviar os dados bancários. Você pode confirmar o recebimento

Olá,

Solicitei a um de nossos membros de suporte que lidasse com seu caso e verifiquei que agora temos seus dados bancários. Eles também verificaram o cartão ausente, pois solicitaram ao departamento de pagamentos que verificasse novamente o que você já havia carregado em sua conta, para que você não tenha problemas com isso daqui para frente.

Ele foi encaminhado para nossa equipe de pagamentos para concluir a retirada e, uma vez processado, você receberá um e-mail informando que está a caminho.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Fecharei a reclamação assim que o dinheiro chegar na minha conta bancária

Fundos recebidos, você pode encerrar esta reclamação, obrigado

Prezada lindaoconnell12345,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru