O jogador do Reino Unido teve sua conta encerrada após uma sequência de vitórias e não conseguiu acessar seus fundos. Apesar de ter apostado por meses sem problemas, o cassino se recusou a devolver seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar buscando mais informações, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Pub Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £30
Pub Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Aposto com eles há meses. Estava perdendo muito e tudo estava bem. Recentemente, entrei em uma sequência de vitórias e foi aí que as coisas começaram a piorar. Eles fecharam minha conta e se recusam a anular e devolver meu dinheiro. Quero que essa casa de apostas seja investigada, pois eles acreditam que podem fazer o que quiserem e blefar, como se as pessoas não quisessem pedir ajuda.
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Público
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há 6 meses
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Caro richieee93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Pub Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você é jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Qual foi a justificativa para encerrar sua conta e reter seus ganhos?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema para embasar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) richieee93,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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