Punt Casino - Os fundos do jogador desapareceram da conta.

Foi retirado da minha conta enquanto eu estava jogando. Por que e quem o tirou?

Querido Tom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Confirme se você não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém. Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Enviei uma resposta ao e-mail que você me enviou junto com uma captura de tela.

Alguma ideia de quem tirou o dinheiro da minha conta. Eu gostaria que eles fossem processados.

Peço desculpas, mas ainda não entendi. Você solicitou um saque de € 375 no dia 31 de maio, correto? Essa é a quantidade que desapareceu?

Sim, mas eu não solicitei nada, esta foi a minha primeira vez jogando com este cassino. Eu não solicitei e não recebi nada, o dinheiro foi enviado para mim e ninguém que eu conheço sabia Joguei .

não pedi dinheiro

Yes375 é o que desapareceu não solicitei não dei meus dados bancários ou de cartão de débito ninguém me enviou um cheque não recebi nenhum dinheiro

Por favor, faça a coisa certa e me dê meu dinheiro. Esta está se tornando uma experiência ruim na primeira vez

Quando algo será feito sobre o cardo

Quanto tempo

Querido Tom,

Você acumulou seus ganhos de um bônus grátis, por favor?

Sim

Quem é 2022-06-01 é quem é o responsável por isso, mas eu não sei e está me impedindo de jogar se eu souber que alguém é capaz de roubar, onde está a segurança para impedir isso.

Qualquer palavra ainda ou estamos atrasando tudo

Qual é o problema, nada deve demorar tanto

Essas táticas de atraso são uma merda, assim como este cassino é. Os trapaceiros são o que são, ninguém deveria colocar aqui. Eles são golpistas e eu vou explodir em todas as mídias sociais.

Golpistas trapaceiros tier thefe amigo do diabo práticas de negócios desonestas

Fodam-se os trapaceiros, fodam-se este cassino, eles precisam ser fechados para sempre

Que bolo

Que monte de besteira que você pode ver, este cassino está cheio de golpistas de merda, c**ksuckers, é o que eles são

Estive esperando por lá response.whats up?

Você poderia me enviar o nome do bônus exato que foi resgatado? Gostaria de verificar os termos e condições. Eu verifiquei os T&Cs gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):

"10.1.9) Qualquer dinheiro grátis dado sem exigir um depósito, por exemplo, um cupom sem depósito, bônus de fidelidade, pontos comp, bônus VIP, prêmios de competição/torneio, bônus de compensação, bônus de inconveniência, bônus de aniversário etc. (salvo indicação em contrário) terá requisitos de aposta de 60 vezes o valor do bônus e um máximo de dinheiro de 10 vezes o valor do bônus. Aplicam-se os requisitos mínimos de aposta inicial do bônus e os requisitos mínimos de saque."

Você poderia informar quanto foi o valor do bônus grátis que você recebeu?

Querido Tom,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Não me lembro qual foi o bônus, pode ter sido um bônus de boas-vindas sem depósito. Eu não sei como olhar para trás e ver

Não sei olhar para trás e ver o valor do bônus, alguém aí pode olhar para trás e ver?

Não posso acreditar que um cassino preferiria perder clientes e ter uma má reputação

E ter uma má reputação por algumas centenas de dólares parece tolice para mim

Se sua conta ainda estiver acessível, você pode verificar seu histórico de bônus e encaminhar uma captura de tela para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Posso ver que seus ganhos foram acumulados de um bônus grátis. Além disso, mostra que esse bônus grátis específico não foi o primeiro que você resgatou. Poderia confirmar, por favor?

O que você quer dizer com resgatar eu nunca sacar nada nunca sacar nenhum dinheiro o bônus foi dado a mim como uma forma de me tornar um jogador regular

Quero dizer que você aceitou vários bônus grátis consecutivos para jogar, correto?

Se me for oferecido um bônus de boas-vindas ou um bônus de giro grátis, sim, eu os aceito como no cassino real, se estou compta quarto para o fim de semana, aceito se me oferecerem uma bebida. O que há de errado com isso

Sim

Sim

Quanto tempo demora esse processo já faz mais de um mês

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.