PuppyBet Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Em 31/01/2026, me cadastrei no puppybet.com e fiz um depósito (10 LTC). Comecei a jogar e ganhei com dinheiro real. Fiz a primeira solicitação de saque, mas ela foi cancelada. Fiz a verificação com sucesso e fiz a segunda solicitação de saque. Mas, após 2 dias de espera, recebi uma mensagem informando que minha conta havia sido encerrada. Tentei acessar minha conta, mas não consegui. Entrei em contato com o suporte para saber o que havia acontecido. Eles responderam que "...devido à violação dos nossos termos e condições, sua conta foi encerrada e os fundos foram perdidos". Mas não entendi quais termos eu poderia ter violado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou neste cassino? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Quais documentos você enviou ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica

Então,

1. Eu joguei caça-níqueis
2. Joguei com dinheiro real. Eles me deram um bônus, mas eu não o usei no jogo.
3. Enviei meu documento de identidade e extrato bancário para verificação.

Espero que você possa me ajudar.

Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.

Encaminhei algumas cartas para o seu e-mail. veronika.f@casino.guru

Preciso fazer mais alguma coisa?

Caro Alex-Ghita

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do PuppyBet Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado PuppyBet Casino,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Resposta enviada por e-mail para romana.r@casino.guru e veronika.f@casino.guru

Obrigado, PuppyBet Casino, pelo seu e-mail.

Você poderia, por favor, enviar para o meu e-mail os documentos que mencionou para que possamos analisá-los?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

Olá Romi, a resposta foi enviada por e-mail. Obrigada.

Obrigado, PuppyBet Casino, pelo seu e-mail.

Prezado usuário,

Por favor, nos informe se você foi contatado pelo cassino nesse meio tempo e se aceitou a proposta deles.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Olá!

Sim, fui contactado pelo casino e aceitei a proposta deles.

Gostaria de agradecer ao Guru do Cassino por me ajudar a resolver meu problema: consegui sacar meu dinheiro.

Muito obrigado(a) mais uma vez!

Agradecemos a sua confirmação e por utilizar a central de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos muito felizes que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Romi

Casino.Guru