O jogador da Alemanha estava com dificuldades para levantar os seus ganhos de 3.000 € porque os métodos de depósito e levantamento tinham de corresponder de acordo com a política do casino. Seu cartão de crédito de depósito servia apenas para fins de pagamento e não podia ser usado para receber depósitos. Apesar de suas tentativas de encontrar soluções, inclusive usando um cartão de crédito ou criptomoeda diferente, o cassino se recusou a prosseguir com o saque. Tentamos entrar em contato com o cassino em nome do jogador, mas não obtivemos resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como “não resolvida”, o que pode ter afetado a classificação do casino. Recomendamos ao jogador que entre em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao para obter mais assistência.
Qassino Casino - Retirada do jogador bloqueada devido a incompatibilidade nos métodos de depósito e retirada.
Sem reação
Pontos negros: 1.140
Montante: 3.000 €
Qassino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrezado xSerious169,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
