QueenCasino88 - O depósito do jogador não é refletido na conta do cassino.

Oi,

Eu deposito 125€ via cripto e é aceito por moedas pagas (posso enviar captura de tela e URL do blockchain). Mas não consigo ver nenhum dinheiro na minha conta do cassino. Percebi agora que este e seus cassinos irmãos têm todos os tipos de problemas. O e-mail de suporte deles não funciona e não há ninguém no chat ao vivo. Espero que a licença de curaçao seja válida? Você pode me ajudar de alguma forma e talvez deva avisar outros jogadores também...

Caro kaijoke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Este foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para tomas@casino.guru ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pela sua resposta, kaijoke.

O cassino respondeu a você desde suas tentativas iniciais de contatá-los? O valor foi creditado em sua conta do cassino desde sua última mensagem?

Não. Não tenho resposta de nada e nem dinheiro. Já fiz reclamação também para a Curaçao eGaming ("CEG"). Eles também não responderam. Por favor, verifique se você pode obter alguma resposta/informação.

Muito obrigado, kaijoke, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá kaijoke,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Eu gostaria de pedir ao QueenCasino88 para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.

Você pode fornecer uma atualização sobre o status do depósito do jogador?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Enquanto isso, kaijoke , se você já registrou uma reclamação no Curaçao eGaming, observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.

No entanto, informe-nos se receber alguma resposta deles.

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Você conhece o e-mail de contato dos serviços bpm (proprietário)? Eu acho que esta é a única maneira de obter resposta. Parece que o cassino fecha suas portas. Espero recuperar meu depósito e temos que avisar os outros jogadores!

Caro kaijoke,

Se não houver progresso até que o tempo acabe, nós lhe daremos o contato com a Autoridade que regula o cassino.

Atenciosamente,

Tomás

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Eles não respondem. O cassino deve ser colocado na lista negra imediatamente. Minha única esperança de receber meu dinheiro de volta se alguém souber o e-mail / contato dos proprietários. Talvez eles não sejam desonestos. Eles apenas fecham os cassinos e esquecem de fechar as portas.

Caro kaijoke,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de Curaçao eGaming (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=queencasino88.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomás

Reabrimos esta reclamação a pedido do kaijoke . Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido.

Oi,

Finalmente recebi meu depósito, 125 € de volta. Então o milagre aconteceu. Escrevendo para " player-support@curacao-egaming.com " ajudou, mas demorou cerca de seis meses para que isso fosse resolvido!

Queencasino88 disse:

"O site não está operacional, você não pode usar os fundos do depósito para jogar, podemos reembolsar o seu depósito para o endereço da sua carteira"

Mas, por algum motivo, o site ainda está aberto e não há informações de manutenção ou aviso semelhante. Portanto, esta ainda é uma atividade inacreditável.

Caro kaijoke,

Com base nas provas apresentadas, parece que o regulador decidiu a seu favor. Reconhecemos também que sem a sua intervenção este resultado não teria sido possível. Embora você tenha sido compensado, não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o assunto. Portanto, não nos resta outra alternativa senão considerar esta reclamação sem solução, o que pode servir de alerta aos demais jogadores.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru