Queenwin Casino - Jogador alega ter sido vítima de golpe e ter perdido rodadas grátis.

Fui vítima de um golpe e perdi 200 rodadas grátis após meu segundo depósito. O cassino me informou pelo chat que eu deveria ter depositado £50 e não £20. E você pode ver isso claramente pelas capturas de tela que enviei.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Queenwin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você decidiu jogar com o valor depositado sem o bônus?
• O cassino ofereceu algum bônus alternativo para você?
• Você já solicitou o reembolso do seu depósito ao cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá. Obrigado pela sua resposta. Sim, joguei o valor do depósito sem usar o bônus. E o cassino não ofereceu nem fez nada a respeito.

Cumprimentos.

K *****

Prezado kchoudhury78,

Obrigado por fornecer todas as informações adicionais.

Após analisarmos cuidadosamente o seu caso, lamentamos informar que não podemos dar prosseguimento à sua reclamação. Embora compreendamos a sua preocupação com relação ao bônus não creditado, é importante notar que você optou por continuar jogando com os fundos depositados, mesmo sem o bônus ter sido aplicado à sua conta. Em situações como essa, se um bônus não for creditado conforme o esperado, recomenda-se que os jogadores não joguem e resolvam o problema com o suporte ao cliente antes de prosseguir. Ao decidir jogar com os fundos depositados sem nenhum bônus ativo, considera-se que a sua conduta foi aceita de acordo com as condições padrão. Por esse motivo, infelizmente não podemos solicitar que o cassino aplique os bônus retroativamente ou ofereça compensação.

Entendemos que isso possa ser decepcionante. No entanto, com base nas circunstâncias e em nossa política de avaliação de reclamações, não podemos responsabilizar o cassino neste caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente

Tomas