QuinnBet Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos.

A Quinnbet está se recusando a pagar meus ganhos de £ 556. Eles me disseram que eu precisava responder ao e-mail que me enviaram no dia 10 de março. Não recebi nenhum e-mail. Mas eles não estão tendo isso. E se recusa a pagar.

Caro kchoudhury78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar se o suporte explicou o que a equipe de verificação exige de você? Você solicitou que a equipe de verificação entrasse em contato com você novamente? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado. Mas agora recebi minhas retiradas. Só porque mencionei o IBAS e vocês. Mas eu não deveria ter que mencionar ninguém para fazê-los processar minhas retiradas. Desculpe qualquer inconveniente 👍

Caro kchoudhury78,

Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru