Qzino Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Minha conta foi bloqueada permanentemente pela Qzino, conforme o parágrafo 6.3 dos seus Termos e Condições. Estou enviando esta reclamação porque acredito que o cassino agiu de forma injusta e inconsistente.

Reconheço que criei várias contas anteriormente. No entanto, não tentei ocultar esse fato. Discuti a situação diretamente com meu gerente de conta, que estava plenamente ciente do problema. Durante nossas conversas, fui informado de que poderia continuar jogando, desde que concluísse o processo de verificação KYC até a Etapa 3.

Concluí com sucesso todos os requisitos de verificação solicitados. Mais importante ainda, possuo evidências e registros das minhas conversas com o gerente da conta, demonstrando que o cassino estava ciente da minha situação e me permitiu continuar usando a conta após a verificação.

Confiando nessas garantias, continuei jogando na plataforma de boa fé. Somente após receber a confirmação e concluir o KYC (Conheça Seu Cliente) depositei aproximadamente US$ 3.000 a US$ 4.000 no total. Eu jamais teria depositado uma quantia tão significativa se tivesse sido informado de que minha conta seria encerrada permanentemente devido ao mesmo problema que já havia sido discutido e analisado.

Durante o jogo, ganhei recompensas de rakeback e alcancei posições elevadas em corridas promocionais. Solicitei um saque de aproximadamente US$ 1.000. Além disso, me qualifiquei para recompensas futuras substanciais, incluindo bônus semanais, bônus mensais e recompensas relacionadas a corridas, no valor de vários milhares de dólares.

Após tudo isso, recebi repentinamente um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada permanentemente e que a decisão era final. Meu acesso foi imediatamente removido e agora não consigo acessar minha conta nem sacar os fundos que depositei.

A questão principal é que o cassino já tinha conhecimento da situação das múltiplas contas antes de eu fazer esses depósitos. Eles analisaram meu caso, exigiram verificação KYC, aprovaram minha atividade contínua e aceitaram milhares de dólares em depósitos meus posteriormente. Somente quando tentei sacar fundos e me tornei elegível para recompensas significativas, eles decidiram bloquear minha conta permanentemente.

Acredito que, se o cassino considerou minha conta inelegível devido à existência de múltiplas contas, deveria ter me informado antes de permitir que eu concluísse o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e antes de aceitar depósitos de milhares de dólares. Permitir que eu continuasse jogando após a verificação criou uma expectativa razoável de que minha conta havia sido analisada e aprovada.

Estou preparado para fornecer capturas de tela e registros das minhas conversas com o gerente da conta como prova de que o cassino estava ciente da situação e, mesmo assim, me permitiu continuar jogando.

Solicito respeitosamente que o Casino Guru investigue este assunto e me ajude a recuperar os fundos depositados, o saldo da minha conta e quaisquer ganhos ou recompensas legítimos obtidos durante o jogo, de acordo com as condições aprovadas pelo cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado BV5623,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino antes de abrir a segunda conta?
• Além disso, o cassino permite que você crie várias contas?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila