Qzino Casino - A conta do jogador foi sinalizada por abuso de bônus.

O site peca pela falta de transparência em relação aos bônus. Ao realizar uma transferência VIP, eles oferecem um bônus de US$ 50 que não pode ser sacado. Perdi esse bônus no primeiro dia e, como achei que os termos haviam sido cumpridos, não tentei sacá-lo.

Dias depois, solicitei um bônus de rakeback (cerca de US$ 3) porque recebi um e-mail sobre rakeback. Meu saldo subiu para cerca de US$ 250, então depositei US$ 25 e cheguei a US$ 340. O Viphost disse que eu só poderia sacar o valor do meu depósito e que minha conta seria encerrada por abuso de bônus.

No site, não encontrei nenhuma informação sobre o bônus de 50 dólares ou o rakeback recebido. A orientação da Viphost foi de que eu não poderia sacar os 50 dólares, mas nada foi mencionado sobre rakeback ou quaisquer termos específicos referentes a esse bônus.

O que acontecerá se eu conseguir uma vaga na corrida semanal com o bônus de 50 dólares? E como é justo vocês permitirem a participação de uma pessoa sem fundos disponíveis para saque em uma competição com usuários que jogam com dinheiro depositado? Não me parece justo.

Eu entendo o ponto de vista deles em relação à prevenção de abusos de bônus, mas este caso específico não se enquadra nessa categoria. Os termos não me foram comunicados, a culpa é deles por não haver transparência em relação a esse bônus.

Não ofereça bônus que interfiram nas recompensas dos jogadores para depois alegar que as recompensas vieram de fundos de bônus sem justificativa.

até mesmo dizer os termos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá D129,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para melhor compreendermos a situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela mostrando os termos aplicáveis ​​ao bônus de US$ 50 que você recebeu?
• Poderia esclarecer se o reembolso de aproximadamente US$ 3 estava associado a algum requisito de aposta e, em caso afirmativo, se você os cumpriu?
• O cassino explicou especificamente por que seu uso do bônus e do rakeback foi considerado abuso de bônus?
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?

Por favor, compartilhe também qualquer comunicação relevante com o cassino ou seu anfitrião VIP referente ao bônus de $50, rakeback e subsequente confisco de seus ganhos.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.