Obrigado pelas suas respostas.
Infelizmente, como este não é um cassino legítimo e opera sem as devidas licenças ou regulamentações, não há nenhuma autoridade ou organização responsável que possa obrigá-los a liberar quaisquer fundos, ganhos ou devolver seus depósitos.
Como se trata de uma operação de fraude confirmada, não temos como ajudar na recuperação dos seus fundos. Recomendamos apenas que você denuncie o incidente às autoridades policiais locais ou à unidade de crimes cibernéticos financeiros. Embora saibamos que isso pode não resultar na recuperação do seu dinheiro, pode ajudar a aumentar a conscientização e, potencialmente, apoiar as investigações sobre essas plataformas fraudulentas.
Classificarei sua reclamação como "não resolvida" em nossos registros, o que afetará negativamente a avaliação do cassino. Embora isso possa não resolver completamente suas preocupações, servirá como um alerta para outros jogadores. Recomendo fortemente que você evite fazer depósitos em estabelecimentos que não tenham sido minuciosamente verificados ou avaliados no futuro.
Lamento muito não termos conseguido ajudá-lo(a) mais neste caso. Saiba que estamos aqui para ajudar caso você encontre problemas semelhantes com este ou outro cassino no futuro.
Agradeço a sua compreensão e desejo-lhe tudo de bom daqui para a frente.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
Thank you for your responses.
Sadly, because this is not a legitimate casino and operates without any proper licensing or regulation, there is no responsible authority or organization that can force them to release any funds, winnings or return your deposits to you.
As this is a confirmed scam operation, we have no way of assisting further with the recovery of your funds. We can only recommend reporting the incident to your local law enforcement or financial cybercrime unit. While we realize this may not result in the recovery of your money, it can help raise awareness and potentially support investigations into these fraudulent platforms.
I will classify your complaint as "unresolved" in our records, which will negatively impact the casino’s rating. While this may not fully resolve your concerns, it will act as a cautionary note to other players. I strongly advise against making deposits with establishments that you have not thoroughly verified or researched for reviews in the future.
I’m truly sorry that we were unable to assist you further in this case. Please know that we are here to help should you encounter any similar issues with this or another casino in the future.
Thank you for your understanding, and I wish you the best moving forward.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru Team
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