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CasaReclamaçõesRabet Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Rabet Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Não resolvido
O nosso veredicto

Desculpa pouco credível

Pontos negros: 500

Montante: Mex$2.000

Rabet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo

Resumo do caso

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O jogador mexicano não conseguiu sacar seus fundos, apesar de ter depositado o valor necessário. Ele enfrentou problemas ao enviar uma foto do seu cartão de crédito devido a restrições de tamanho, o que o impediu de concluir o processo de saque. O cassino havia permitido um saque anteriormente, mas bloqueou saques subsequentes após depósitos adicionais e pagamentos para status VIP. O cassino foi identificado como uma operação fraudulenta sem licença, e nenhuma autoridade reguladora pôde obrigá-lo a liberar os ganhos do jogador. A reclamação foi classificada como não resolvida, e o jogador foi orientado a denunciar o incidente às autoridades policiais locais ou às unidades de combate a crimes cibernéticos financeiros.

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Público
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há uma semana
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Não consigo fazer o saque. Já depositei o valor solicitado, incluindo as transferências que pediram, e mesmo assim não tenho acesso à minha conta. Pedem uma foto do meu cartão de crédito, e eu tento enviar, mas aparece uma mensagem dizendo que o tamanho é insuficiente, o que me impede de concluir o processo. O que posso fazer?

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Público
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há uma semana
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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Público
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há uma semana
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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

  • Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
  • Quanto dinheiro você já depositou neste cassino?
  • Algum dos documentos de identidade que você enviou foi aprovado pelo cassino?

Gostaria também de enfatizar que, ao enviar fotos do seu cartão bancário, você deve sempre cobrir os dígitos do meio e o código CVC/CVV com um pedaço de papel. Por favor, nunca envie uma foto do seu cartão com todos os dígitos totalmente visíveis, pois essas informações podem ser usadas indevidamente.

Além disso, por favor, evite fazer novos depósitos ou pagar taxas adicionais solicitadas pelo cassino para processar um saque. Solicitar cada vez mais dinheiro para liberar os ganhos é uma tática frequentemente usada por plataformas fraudulentas . Você pode ler mais sobre as práticas de cassinos fraudulentos aqui .

  • O cassino explicou por que você precisa fazer um depósito adicional?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há uma semana
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Sim, na verdade, eu já fiz tudo isso. Fiz um saque de US$ 30 no início, supostamente para verificar, e sim, o saque foi processado. Depois disso, fiz outras transferências — transferi cerca de US$ 300, três delas e US$ 400, desculpe — e agora não consigo continuar o processo para sacar o valor que supostamente ganhei.

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há uma semana
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Sim, na verdade eu estava ganhando com o que havia depositado lá no cassino.

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há uma semana
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Tenho capturas de tela dos depósitos, bem como do que o aplicativo me pediu para fazer; na verdade, ele até me pediu para me tornar VIP. Transferi dinheiro para me tornar VIP, mas ainda não consigo.

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Público
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há 2 dias
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Obrigado pelas suas respostas.

Infelizmente, como este não é um cassino legítimo e opera sem as devidas licenças ou regulamentações, não há nenhuma autoridade ou organização responsável que possa obrigá-los a liberar quaisquer fundos, ganhos ou devolver seus depósitos.

Como se trata de uma operação de fraude confirmada, não temos como ajudar na recuperação dos seus fundos. Recomendamos apenas que você denuncie o incidente às autoridades policiais locais ou à unidade de crimes cibernéticos financeiros. Embora saibamos que isso pode não resultar na recuperação do seu dinheiro, pode ajudar a aumentar a conscientização e, potencialmente, apoiar as investigações sobre essas plataformas fraudulentas.

Classificarei sua reclamação como "não resolvida" em nossos registros, o que afetará negativamente a avaliação do cassino. Embora isso possa não resolver completamente suas preocupações, servirá como um alerta para outros jogadores. Recomendo fortemente que você evite fazer depósitos em estabelecimentos que não tenham sido minuciosamente verificados ou avaliados no futuro.

Lamento muito não termos conseguido ajudá-lo(a) mais neste caso. Saiba que estamos aqui para ajudar caso você encontre problemas semelhantes com este ou outro cassino no futuro.

Agradeço a sua compreensão e desejo-lhe tudo de bom daqui para a frente.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru

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