O jogador da Índia tinha um saque de Rs 72.000 pendente após depositar cerca de Rs 35-40k. Após a solicitação de saque, sua conta foi bloqueada sem um motivo claro, e o suporte ao cliente declarou que foi devido a uma violação dos termos. O jogador buscou assistência para recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de entrar em contato com o cassino para uma resolução, mas não recebeu resposta. Devido ao cassino operar sem uma licença válida e falta de cooperação, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a esperança de que o cassino pudesse reconsiderar sua abordagem no futuro.
RaceJeet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 176
Montante: 72.000 INR
RaceJeet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá equipe do casino.guru. Fiz um saque de 15.500 rs. Que o site royaljeet processou e o valor foi creditado com sucesso na minha conta bancária. Depois disso, depositei algo em torno de 35-40k (não me lembro do valor exato, pois esse incidente ocorreu em agosto de 2023) e retirei 72.000 rs que não recebi em uma hora, então reclamei no suporte ao vivo, eles me disseram que o saque estava em andamento e depois disso me disseram para esperar 72 horas. Após 72 horas, entrei na minha conta para verificar o valor a ser estornado na minha conta royaljeet, surpreendentemente minha conta foi bloqueada. Perguntei no suporte ao vivo por que minha conta foi bloqueada. Eles apenas disseram que você violou os termos e condições ou a política da empresa e não deram nenhuma razão adequada. Meu pedido ao casino guru é que, por favor, me ajude a obter meu valor de volta.
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há um ano
TraduçãoCaro moazzammunshi73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
Tradução1. Eu jogo em cassino ao vivo (roleta de evolução)
2. Sim, passei na verificação
3. Era tudo bônus em dinheiro real não incluído
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, moazzammunshi73. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, moazzammunshi73, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá moazzammunshi73,
Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do RoyalJeet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro RoyalJeet Casino,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
Traduçãomuito obrigado espero que minha conta seja desbloqueada e eu possa recuperar meu dinheiro perdido
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há um ano
TraduçãoOlá casinoguru,
alguma atualização sobre meu caso??
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há um ano
TraduçãoO cassino Royaljeet não respondeu no prazo determinado de 7 dias. E agora? E meu dinheiro e minha conta bloqueada?
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoOlá moazzammunshi73,
Quero informá-lo de que estamos cientes de que o prazo de resposta do cassino já expirou. No entanto, como Stefan, seu resolvedor designado, está atualmente de férias, estamos estendendo o prazo por mais 7 dias. Stefan tem o entendimento mais abrangente do seu caso e é o único que pode decidir se deve continuar com a reclamação ou marcá-la como não resolvida.
Agradecemos sua paciência e Stefan entrará em contato com você o mais breve possível.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Cassino.Guru
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