O jogador indiano ganhou ₹22.100 em 8 de outubro de 2025, mas o cassino alegou que o pagamento havia sido efetuado sem creditar o valor em sua carteira de jogos. Ele solicitou detalhes sobre o pagamento e ficou frustrado, pois seus pedidos de resolução estavam sendo ignorados. A equipe de reclamações tentou coletar mais informações e evidências, mas acabou tendo que encerrar a reclamação devido à falta de resposta. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse manter contato.
RaceJeet Casino - Os ganhos do jogador ainda não foram liquidados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 22.100 INR
RaceJeet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoMeu prêmio ainda não foi creditado. Ganhei 22.100,00 no dia 8 de outubro de 2025, mas o valor não foi adicionado à minha carteira de jogos. Eles dizem que já foi creditado, mas eu não recebi o prêmio. Além disso, não querem me dar detalhes sobre o valor creditado, como quando foi creditado ou como gastei o dinheiro, já que não o saquei nem o utilizei para jogar. Se dizem que foi creditado, para onde foi meu dinheiro? Estão ignorando meu pedido de pagamento.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você consegue ver seus ganhos no seu histórico de jogos? O cassino confirmou se a aposta foi liquidada corretamente e se os ganhos devem ser creditados em sua conta?
- Você possui capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo das suas conversas com o suporte ao cliente sobre este problema? Se sim, por favor, encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru .
- Além disso, solicite ao cassino que lhe envie seu histórico de jogos a partir de 8 de outubro em um arquivo Excel e, em seguida, encaminhe esse arquivo para mim. Isso nos permitirá verificar seu jogo e confirmar se os ganhos foram creditados em seu saldo e se foram usados para jogar novamente.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 4 meses
TraduçãoEnviei a captura de tela com meus dados.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoInfelizmente, as capturas de tela que você me enviou não são suficientes para concluirmos que algo de errado está acontecendo. Pelas imagens, não fica claro que os ganhos pertencem à sua conta, pois não há nenhuma informação de identificação visível. Além disso, você ainda não forneceu nenhuma transcrição das suas conversas com o suporte ao cliente.
Por favor, envie-me provas adicionais — como vídeos ou capturas de tela que mostrem claramente que elas provêm da sua conta — para veronika.f@casino.guru .
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Deepak_17,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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