RaceUp Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quando você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

Entendo que esta situação é perturbadora e lamento muito não podermos trazer notícias melhores. Após analisarmos tudo, não podemos ajudar mais.

Embora você tenha enviado documentos não editados posteriormente, o fato é que seus documentos originais foram alterados usando um software de edição. Verifiquei a política KYC (Conheça seu Cliente) do cassino e ela afirma claramente:

4. Caso as informações fornecidas por você sejam falsas , incompletas, imprecisas ou enganosas, e também se as informações especificadas durante o registro não corresponderem aos dados do seu passaporte, estes Termos e Condições serão considerados violados, e a Empresa poderá encerrar imediatamente sua conta e cancelar todos os fundos em seu saldo, além de outras ações a critério exclusivo da Empresa, incluindo a recusa em fornecer o uso dos serviços do site .

Este tipo de política é muito comum em todos os cassinos online licenciados e não anônimos. Embora alguns cassinos possam demonstrar compreensão em determinadas situações, outros seguem rigorosamente suas regras. Infelizmente, não podemos solicitar que o cassino reverta sua decisão neste caso, mesmo que a edição do documento não tenha sido intencional ou tenha sido feita por engano.

De agora em diante, recomendo fortemente esperar algumas horas e enviar apenas documentos originais e não editados para evitar esse tipo de problema no futuro, em vez de editar documentos para acelerar o processo de verificação.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.