RagePokies Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Disseram-me que era uma atividade de apostas suspeita. Fiquei lá horas juntando dinheiro para depois me dizerem que foi rejeitada e que iriam reembolsar meu depósito. Usei recursos oferecidos pelo site no jogo, então não entendo como isso pode ser suspeito.

Além disso, você solicita um e-mail associado ao site, mas usa seu número de celular, que é +61401642939.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) ERINV86003,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o processo de saque no cassino. Para entender melhor a sua situação e ajudar a resolver o problema, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você pode descrever a atividade de apostas que realizou enquanto jogava?
• Você já teve algum problema anterior com sua conta ou com saques neste cassino?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Olá, enviei algumas capturas de tela do jogo que eu acreditava estar jogando (caça-níqueis) e também dos dois recursos que gosto de usar, presentes em todos os jogos e sites (giro turbo e giro automático), que utilizo constantemente. Este site me concedeu um saque de US$ 100 depois de ter rejeitado meu saque de US$ 7.001, e eu teria jogado da mesma forma usando o recurso. Vou enviar um pequeno vídeo que fiz mostrando como gosto de usar os recursos de giro turbo e giro automático nos jogos que jogo. Também enviarei capturas de tela do que eu disse depois que me concederam o saque de US$ 100.

Agradeço sua ajuda com isso.

Desculpe, tentei enviar o vídeo, mas não consegui.

E, como qualquer outro jogador, se você ganha dinheiro, geralmente aumenta sua aposta ou alterna entre diferentes tipos de apostas.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, ERINV86003.

• Você concluiu o processo de verificação antes de perder o acesso à sua conta?
• Seria possível fornecer seu histórico de jogos e apostas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia fornecer qualquer comunicação adicional relevante que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente neste tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Oi,

Acabei de lhe enviar um e-mail com capturas de tela do que consegui obter do Rolltt Casino, já que ainda tenho acesso a este site.

Infelizmente, o histórico de transações e apostas só pode ser acessado até certo ponto, que também capturei em uma imagem e enviei para você por e-mail.

Quanto à verificação, na verdade não há nenhuma. Você se cadastra com seu número de celular, ID de pagamento e nome. Seu nome precisa ser exatamente igual ao seu ID de pagamento.

Incluí aqui uma captura de tela dos dois jogos que acredito ter jogado. Infelizmente, 7 semanas já faz um tempo e, na época, não consegui encontrar ninguém que pudesse me ajudar até encontrar este site.

Gosto de usar as funcionalidades de giro turbo e reprodução automática, que estão disponíveis em todos os jogos em todos os sites de cassino.

O Rolltt Casino me concedeu um saque de $100 após meu saque de $7001,16, que eu teria usado para jogar utilizando esses recursos, e não houve nenhuma recusa por suspeita de apostas. Acho difícil acreditar que eu poderia estar apostando de forma suspeita usando os recursos que eles oferecem em seus jogos.

Agradeço muito qualquer ajuda que puderem me dar.

Erin

Prezado(a) ERINV86003

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Agradeço desde já por toda a ajuda e por reunir as informações necessárias para que eu pudesse prosseguir com o processo. Estou torcendo para que meus ganhos sejam pagos.

Olá Samuel,

Só queria entrar em contato para saber como estão as coisas? Aguardo ansiosamente sua resposta.

Obrigado

Erin

Olá Erin,

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela demora na minha resposta.

Agradeço o seu interesse e a sua contínua paciência durante todo este processo. Agradeço também todas as informações e a cooperação que você tem fornecido até o momento.

Gostaria de dar uma breve atualização. Infelizmente, ainda não consegui estabelecer contato direto com o Rolltt Casino. Até o momento, só encontrei o suporte por chat ao vivo e não consegui localizar um endereço de e-mail específico para reclamações ou para a gerência, que me permita encaminhar o caso adiante.

Você poderia me informar se recebeu algum e-mail do Rolltt Casino recentemente, especialmente de algum departamento que não seja o suporte ao cliente regular? Se você tiver um e-mail de contato do cassino ou qualquer comunicação recente deles, isso pode ser muito útil para dar andamento ao caso.

Entretanto, continuarei buscando maneiras alternativas de entrar em contato com o cassino e obter o posicionamento deles em relação ao seu caso.

Agradeço novamente sua paciência e compreensão. Aguardo seu retorno.

Infelizmente, não tenho nenhum e-mail deles e a única forma que encontrei para entrar em contato foi pelo chat 😕 Eles tornaram essa experiência muito desagradável, principalmente por não conseguirem me fornecer nenhuma prova dessas apostas suspeitas. Eu só usei os recursos oferecidos nos jogos deles. Vou tentar encontrar alguma informação e entrarei em contato assim que possível!

Obrigado!!

Parece que eles estão se mudando e se fundindo com outro cassino!! Esta é a única captura de tela que consegui fazer. Tentei clicar nos links, mas aparece "página não encontrada" 😞 Deve ser por causa da mudança... Gostaria que tivessem me pago os ganhos em vez de me enganar e me fazer desconfiar desses sites.

Olá Erin,

Obrigado pela atualização e por dedicar seu tempo para analisar isso mais a fundo.

Lamento saber que você não conseguiu encontrar outras informações de contato e que o cassino parece estar se mudando ou se fundindo com outra plataforma. Infelizmente, eu também não consegui estabelecer nenhum canal de comunicação confiável com o cassino além do chat ao vivo, e as mensagens que enviei foram simplesmente ignoradas.

Nesta fase, se o casino continuar incontactável e a ignorar as tentativas de resolução do problema, poderá haver pouco mais que possa ser feito através do nosso processo de reclamação padrão. Nesse caso, recomendo que guarde todas as provas disponíveis (capturas de ecrã, conversas em chat, histórico da conta, registos de transações, etc.) e considere reportar o caso às autoridades de proteção do consumidor ou de cibercrime competentes na Austrália. Se utilizou algum cartão de pagamento ou outro método de pagamento regulamentado para depósitos, poderá também contactar o seu fornecedor de pagamentos ou banco para verificar se existem outras opções disponíveis.

Entretanto, continuarei monitorando a situação e farei uma última tentativa de entrar em contato com o cassino ou qualquer plataforma sucessora, caso eu consiga identificar alguma.

Agradecemos novamente sua paciência e cooperação.

Olá,

Obrigado por se esforçar ao máximo nessa situação difícil. Eu tinha esperança de que você pudesse ajudar a resolver isso, pois o dinheiro certamente seria muito útil agora. Agradeço muito o esforço que você fez para tentar entrar em contato com eles.

Obrigado

Erin

Olá Erin,

Agradeço suas amáveis ​​palavras e sua paciência durante todo este processo. Agradeço sinceramente sua cooperação e todas as informações que você forneceu.

Infelizmente, apesar dos meus esforços, não consegui estabelecer nenhuma comunicação significativa com o cassino. O único canal de contato disponível parece ser o chat ao vivo, e minhas tentativas de contato foram ignoradas. O cassino também não participou deste processo de reclamação.

Após analisar as informações disponíveis, também não consegui verificar nenhuma licença legítima ou estrutura de resolução alternativa de litígios (RAL) que pudesse ser usada para levar adiante esta disputa. As alegações de licenciamento apresentadas pelo cassino parecem ser pouco confiáveis ​​e não parece haver nenhuma autoridade reguladora ou órgão de resolução de litígios genuíno disponível para auxiliar neste caso.

Por esses motivos, infelizmente sou obrigado a encerrar esta reclamação como "não resolvida". Lamento muito não ter conseguido ajudá-lo(a) a obter um resultado melhor. Saiba que a falta de cooperação do cassino e a recusa em participar do processo de mediação afetarão negativamente sua classificação no Índice de Segurança do Casino Guru.

Eu ainda recomendo que você guarde todas as evidências disponíveis relacionadas ao seu caso, incluindo capturas de tela, registros de bate-papo, e-mails e comprovantes de transações. Se você fez o depósito usando um método de pagamento que oferece proteção ao consumidor, também pode considerar entrar em contato com seu banco ou provedor de pagamento para verificar se existem outras opções disponíveis.

Lamento sinceramente não ter podido ajudar mais nesta situação e desejo-lhe tudo de bom daqui para a frente.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino