O jogador da Alemanha enfrentou problemas para depositar dinheiro no cassino, apesar de várias tentativas de contato com o suporte via chat e e-mail. Ele não recebeu nenhuma resposta sobre o pagamento, que foi reconhecido pelo sistema, mas não creditado em sua conta. Solicitamos ao jogador que fornecesse um histórico detalhado de jogos no cassino para verificar os depósitos e a atividade de jogo. Devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes de acompanhamento, a reclamação foi encerrada sem solução.
Ragnaro Casino - A questão do depósito do jogador permanece sem solução.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 969 €
Ragnaro Casino
Índice de Segurança 2.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoJá tentei várias vezes entrar em contato via chat, onde fui direcionado para o e-mail. support@ragnaro.com Continuo recebendo uma mensagem dizendo que já enviei mais de 20 e-mails para lá, e a mesma mensagem persiste: ::::
Apoie Ragnaro
12:57 (há 7 minutos)
Sua solicitação (48568096) foi recebida e está sendo analisada por nossa equipe de suporte.
Este e-mail é um serviço fornecido pela Ragnaro. Tecnologia Zendesk.
Desde então, não recebi mais nenhuma mensagem, nem resposta, nem nada do tipo. O problema persiste há algum tempo. Compilei tudo em um PDF, incluindo o TXID/hash do meu pagamento em criptomoedas. O pagamento foi reconhecido pelo sistema, mas não foi creditado na minha conta, por algum motivo.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Os depósitos que ainda não foram creditados na sua conta estão visíveis no seu histórico de depósitos do cassino? Se possível, envie-me uma captura de tela do seu histórico de depósitos.
- O suporte ao cliente do cassino entrou em contato com você para fazer alguma solicitação ou fornecer alguma informação sobre os depósitos em falta?
- Você fez algum depósito adicional desde que esses três depósitos não foram creditados?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Verônica,
Agradecemos seu feedback.
Responderei com prazer às suas perguntas em detalhes:
Visibilidade dos depósitos no cassino:
Sim, os depósitos em questão são visíveis no histórico de transações do cassino e às vezes aparecem como "creditados". No entanto, esses valores nunca estiveram realmente disponíveis – nem para uso no jogo, nem para saque.
Contate o serviço de atendimento ao cliente:
Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente diversas vezes. Infelizmente, não recebi uma resposta concreta ou conclusiva. Eles simplesmente se referiram repetidamente a investigações internas, sem apresentar resultados ou explicações compreensíveis.
Outros depósitos:
Sim, fiz depósitos adicionais após os problemas iniciais. Estes também foram confirmados como bem-sucedidos (incluindo a confirmação na blockchain), no entanto, vários desses valores ainda não estão disponíveis na minha conta de jogo.
Informações adicionais importantes:
Elaborei um documento completo (PDF) que inclui o seguinte:
Transações em blockchain (incluindo TXIDs e links de exploradores)
Capturas de tela de todos os depósitos
Confirmação de que os valores foram enviados para o endereço da carteira fornecido pelo cassino.
Documentação dos créditos em falta
As transações são publicamente verificáveis na blockchain e claramente confirmadas como bem-sucedidas.
➡️ Isso significa que os fundos chegaram comprovadamente à carteira de destino do cassino, mas não foram alocados corretamente à minha conta de usuário.
Terei todo o prazer em fornecer-lhe o relatório completo e todas as capturas de ecrã.
Solicito, portanto, que analise o caso em questão e o encaminhe ao cassino.
Atenciosamente
Marcel H.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoO problema ainda não foi resolvido, não estamos chegando a lugar nenhum...
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoEntão, a última atualização do Ragnaro é que eles querem meu histórico, o que me faz pensar por que eles mesmos não o verificam, já que eu já enviei meu histórico várias vezes. Eu não recebi nem apostei esse dinheiro. Infelizmente, o cassino e eu não conseguimos encontrar uma solução 🙁 🙁...
Saudações
Marcel
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAgradecemos sua resposta detalhada e as informações adicionais importantes para a resolução do seu caso. Pelas capturas de tela que você enviou, parece que todos os depósitos foram creditados com sucesso em sua conta.
Para dar continuidade à investigação, solicitamos que entre em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail e solicite seu histórico de jogos em formato Excel, desde a data do seu primeiro depósito que você acredita não ter sido creditado até a data do último depósito contestado. Assim que receber o arquivo, por favor, encaminhe-o para mim. veronika.f@casino.guru Isso nos permitirá verificar se os fundos foram creditados em sua conta e posteriormente usados para jogar.
Agradecemos a sua compreensão.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAgora parece que algo aconteceu. Meus valores foram adicionados e creditados na minha conta com sucesso. Mas nada mudou. Perguntei novamente, mas não obtive resposta. Há dois dias, na minha 44ª solicitação, me disseram que eu havia jogado com esse valor, mas eu não joguei com esse valor, apenas com os 339,64 que foram creditados com sucesso. Isso significa que nada mudou na minha conta e eu não joguei com esse valor. Obrigado.
Editado
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado por fornecer o arquivo CSV.
No entanto, os dados de jogo incluídos não correspondem às datas dos depósitos alegadamente não creditados.
Para poder analisar adequadamente o seu caso, preciso ver o histórico da sua conta, especificamente os dias 30 de março e 4 de fevereiro, quando você afirmou que seus depósitos não foram creditados.
Poderia, por favor, fornecer o histórico completo de transações ou de jogo para esses períodos?
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Público
Público
há um mês
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Caro(a) Mabon45,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá, enviei o histórico do cassino e outros detalhes por e-mail, por favor.
Por favor, dê uma olhada, obrigado.
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Público
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há um mês
TraduçãoPor favor, confirme o recebimento do meu e-mail.
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Público
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há um mês
TraduçãoNão recebi mais nenhum e-mail seu. O único e-mail que recebi é de 28 de abril. Por favor, verifique se você digitou meu endereço de e-mail corretamente; é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há um mês
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Caro(a) Mabon45,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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