A jogadora do Texas está com problemas para sacar seus ganhos de mil dólares, que desapareceram. O serviço de atendimento ao cliente não foi prestativo e ela foi acusada de mentir, apesar de ter comprovante de sua vitória.
RainBetSplash Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 $
RainBetSplash Casino
Índice de Segurança 5.0 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoGanhei mil e o dinheiro desapareceu. O atendimento ao cliente foi péssimo e até me acusaram de mentir, sendo que tenho provas da minha vitória. Meu vídeo é mais longo do que o limite para envio.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Harveyp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou ao sacar dinheiro do cassino.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) melhor, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Em que data você ganhou o valor em questão?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Sua conta está totalmente verificada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Traduçãohttps://streamable.com/bjnj8s
Eu estava jogando Triple Crash quando ganhei - também jogo dados bastante e apoio meus cassinos - eu queria resolver isso entre nós, mas isso me deixou bastante ressentido e triste, e não quero magoar o Rainbet falando mais alto sobre esse mal-entendido. 😕
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Público
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há um mês
TraduçãoAqui estão imagens da tela e trechos da conversa onde ela faz acusações e até diz "Eu estive em demos" e outras coisas do tipo. Honestamente, é extremamente desrespeitoso. 😕
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Público
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há 3 semanas
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Olá Harveyp,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jean, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jean tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jean entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jean, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jean tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jean entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPara prosseguir, responda às seguintes perguntas:
Sua conta está totalmente verificada?
Em que data você ganhou o valor em questão?
Você utilizou algum bônus naquela ocasião?
Além disso, o vídeo não está mais disponível para streaming. Se você tiver capturas de tela ou outra forma de exibir o vídeo, eu agradeceria muito.
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Harveyp,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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