Um jogador da Indonésia teve sua conta encerrada e seu saque recusado pelo Rakebit.com após solicitar seu primeiro saque de US$ 55. O cassino alegou violação de sua Política Antifraude sem apresentar provas concretas, apesar de o jogador afirmar ter seguido todas as regras. O jogador forneceu detalhes sobre seu jogo e solicitou a reabertura da conta, mas não respondeu às solicitações de comunicação e documentação da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de reabertura caso o jogador retomasse o contato.
RakeBit Casino - A conta do jogador está bloqueada e o saque foi recusado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 55 $
RakeBit Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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Nome do cassino: Rakebit.com
Tipo de reclamação: Conta bloqueada e saque recusado
Valor em disputa: US$ 55
Método de depósito: USDC (Criptomoeda)
Detalhes da reclamação:
Olá, equipe do CasinoGuru,
Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra a Rakebit.com referente ao encerramento injusto da minha conta e à recusa em processar meu primeiro saque.
Segue abaixo a cronologia completa do meu caso:
- Criei uma nova conta no Rakebit.com há alguns dias.
- Primeiro depósito: $30 USDC
- Segundo depósito: $10 USDC
- Depósito total: $40 USDC
- Depois de jogar normalmente, meu saldo aumentou para 55 dólares americanos.
- Quando tentei fazer meu primeiro saque de 55 dólares, minha conta foi repentinamente bloqueada permanentemente.
A Rakebit alega que eu violei sua Política Antifraude (seções 17.1–17.2), mas se recusa a fornecer qualquer evidência clara ou explicação sobre qual regra específica eu supostamente violei.
Eu tenho:
- Nunca usei várias contas.
- Nunca utilizei nenhum software ou bot de terceiros.
- Nunca realizei nenhum estorno de pagamento.
- Nunca houve conluio com nenhum outro jogador
Todos os meus depósitos foram feitos usando meus próprios USDC, e posso fornecer o TxID completo (prova em blockchain) se necessário.
Minha conta foi bloqueada exatamente no momento em que solicitei meu primeiro saque, e meus fundos estão sendo retidos sem qualquer justificativa clara.
Solicito respeitosamente a assistência do CasinoGuru para:
1. Investigue este caso de forma justa.
2. Auxiliar na mediação com o cassino.
3. Ajude-me a recuperar meu saldo legítimo de US$ 55.
Muito obrigado pelo seu tempo e apoio.
Atenciosamente,
[Egi]
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Caro Xp17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há um mês
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1. Joguei o jogo Legacy of Dead da provedora Play'n GO e o jogo Presto da provedora Habanero.
2. Sim, eu me registrei usando minha conta pessoal do Gmail.
3. Joguei com um bônus e perdi, e não tinha nenhum ganho naquele momento. Mais tarde, quando joguei sem usar nenhum bônus, ganhei.
Só quero que minha conta seja reaberta. Eles precisam reconhecer que eu não fiz nada de errado. Minha conta foi bloqueada mesmo depois de eu não ter jogado por vários dias, o que significa que ela foi suspensa enquanto eu não estava realizando nenhuma atividade no site.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Caro Xp17,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há um mês
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Caro(a) Xp17,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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