Uma jogadora da Geórgia teve sua conta no cassino Rakebit bloqueada, resultando na retenção de todo o seu saldo sem aviso prévio. O Rakebit alega violação das normas antifraude sem apresentar provas específicas ou oferecer a oportunidade de recurso, e a jogadora busca intervenção para obter o saque integral do saldo ou o reembolso dos depósitos iniciais.
RakeBit Casino - A conta do jogador está restrita e os fundos foram retidos.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
3d 16h 38m 14s
RakeBit Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoCaro unt0uchabl3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre a restrição da sua conta e a confiscação dos seus fundos.
Para melhor compreendermos a situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Qual era o saldo exato da sua conta quando ela foi bloqueada, e quanto desse valor correspondia aos seus depósitos originais?
- Os ganhos em disputa foram obtidos por meio de jogos de cassino, apostas esportivas ou ambos? Você utilizou algum bônus?
- Você havia concluído com sucesso o processo de verificação KYC antes de sua conta ser restringida?
- Você já conseguiu sacar fundos do Rakebit Casino alguma vez?
Por favor, compartilhe também toda a comunicação relevante com o cassino referente à restrição da conta, à confiscação do seu saldo e à suposta violação das suas normas antifraude, em especial a comunicação relacionada ao bilhete 796PSA.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Karla M.
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há 3 dias
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Caro(a) unt0uchabl3,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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