O jogador do Japão enfrentou o banimento da conta sem qualquer aviso ou explicação. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, ele foi informado de que o administrador havia decidido bloquear a conta sem fornecer razões específicas. Após analisar a situação e reunir as informações necessárias, a reclamação foi considerada injustificada devido à percepção insuficiente dos processos de investigação do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi encorajado a buscar assistência para quaisquer problemas futuros.
RakeBit Casino - A conta do jogador foi banida.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.000 USD₮
RakeBit Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Eles baniram minha conta sem nenhum aviso ou motivo. Mesmo eu perguntando ao suporte ao cliente, eles apenas me disseram que o administrador decidiu bloquear minha conta e que não há nenhum motivo específico que o suporte possa explicar.
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Público
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há 8 meses
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Caro Kosei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 8 meses
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Olá Kristina,
Obrigado pela sua resposta.
• Responderei as seguintes perguntas abaixo.
Jogue apenas apostas esportivas.
• Verifiquei a conta por e-mail e nada mais. Um dia, quando tentei fazer login, eles simplesmente bloquearam ou excluíram minha conta.
• nunca acumulei bônus.
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Público
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há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, Kosei. Por favor, entenda que se você só fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o nosso melhor para ajudar.
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