RakeBit Casino - A conta do jogador foi bloqueada injustamente.

Gostaria de denunciar o Rakebit Casino por bloquear injustamente minha conta e reter meus ganhos. Fiquei muito surpreso ao receber um e-mail alegando que violei os termos e condições, embora eu não tenha feito nada de errado. Fiz apenas um depósito usando meus próprios fundos e joguei caça-níqueis normalmente. Não abusei de nenhum sistema, não criei múltiplas contas nem violei nenhuma regra da plataforma. Todo o meu jogo e meus ganhos vieram diretamente do meu depósito pessoal. Apesar disso, minha conta foi bloqueada repentinamente e meu saque foi retido sem qualquer explicação clara ou evidência de irregularidade. Quando entrei em contato com o suporte, recebi apenas respostas vagas em vez de uma justificativa adequada para a ação tomada contra minha conta. Acredito que essa situação é injusta e pouco profissional e solicito uma análise adequada da minha conta e a liberação dos meus ganhos legítimos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RakeBit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você já passou pela verificação de conta no cassino? Foi solicitado o envio de algum documento para concluir o processo de verificação?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Qual método de pagamento você utilizou para depositar?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Tenho recebido e-mails promocionais deste cassino há quase um ano. Esses e-mails frequentemente anunciam bônus de depósito, como "Deposite US$ 20 e receba 50 rodadas grátis". Ao longo do tempo, participei de várias dessas promoções e, como muitos jogadores, frequentemente acabei perdendo tanto meus depósitos quanto quaisquer ganhos.

Em 13 de maio, depositei US$ 20 e resgatei uma das ofertas de bônus oferecidas pelo cassino. Meu depósito foi feito em SOL, então meu saldo em dinheiro real ficou em SOL, enquanto os fundos de bônus foram creditados separadamente em USDT (Tether). Depois de perder todos os fundos de bônus, voltei a jogar com meu saldo em dinheiro real.

Enquanto jogava Lady Wolf Moon Megaways, ganhei aproximadamente US$ 50 em um recurso bônus que foi ativado durante uma rodada. Após garantir o prêmio, solicitei um saque dos US$ 50.

Para minha surpresa, no dia seguinte recebi um e-mail informando que minha conta havia sido suspensa devido a uma suposta violação dos Termos de Uso. Isso foi chocante e confuso, pois nunca violei nenhuma regra conscientemente. Tenho apenas uma conta e meu último depósito antes de 13 de maio havia sido feito quase um mês antes.

Minha conta foi bloqueada em 14 de maio. Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, fui informado de que o encerramento da conta havia sido decidido pela administração. No entanto, o atendente afirmou não ter acesso ao motivo específico do encerramento e não pôde me dizer qual regra eu supostamente teria violado. Em vez disso, recebi apenas uma cópia dos Termos e Condições do cassino, sem qualquer explicação sobre a suposta violação.

Solicito respeitosamente uma análise minuciosa do meu caso. Acredito ter agido de boa-fé e seguido as regras do cassino. Caso tenha ocorrido alguma violação, gostaria de saber exatamente qual regra foi infringida e quais evidências sustentam essa conclusão.

A falta de transparência em relação ao encerramento da conta levanta sérias preocupações. Do meu ponto de vista, parece injusto suspender a conta de um jogador e reter o acesso aos seus fundos sem fornecer uma explicação clara. Essa experiência me deixou com a impressão de que outros clientes podem ter enfrentado situações semelhantes.

Agradeceria uma investigação detalhada e uma explicação clara sobre o encerramento da minha conta e o estado dos meus fundos.

Prezada Olaunited,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezada Olaunited,

Meu nome é Mirka e irei ajudá-lo(a) a resolver este caso. Gostaria agora de convidar um representante do RakeBit Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino RakeBit,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso? Inclua também provas que corroborem a sua decisão.

Agradeço antecipadamente.

Querida Mirka,

Gostaríamos de enfatizar que não restringimos nem encerramos contas de jogadores sem justificativa válida. Todas as ações tomadas em relação às contas dos clientes são baseadas em nossos Termos e Condições e nas conclusões de nossas investigações internas.

Neste caso específico, a conta foi restringida devido a violações de nossas regras. Fornecemos provas que demonstram essas violações.

Por favor, verifique seu e-mail, pois enviamos informações detalhadas e evidências referentes a este caso para sua análise.

Caso necessite de mais esclarecimentos, teremos todo o prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Rakebit

Eu simplesmente usei meu dinheiro real e os ganhos do meu depósito na SOL. Não abusei de nenhum bônus e converti meus ganhos das rodadas grátis em compras de bônus através do jogo normal.

Estou genuinamente curioso para saber de que tipo de manipulação você me acusa. Se você acredita que fiz algo errado, então reabra minha conta e me permita mostrar meu histórico completo de apostas. Tudo está lá e pode ser verificado.

Qualquer alegação de que eu violei as regras é completamente falsa. Parece uma desculpa inventada para evitar o pagamento dos meus ganhos. Não tenho nada a esconder, e meu histórico de apostas provará que joguei de forma justa e dentro das regras.

Surpreendentemente, com meu próprio depósito, meu fundo...

Como é possível acusar seus clientes de violarem seus termos e condições quando vocês não especificaram ou indicaram claramente qual regra foi violada? Eu acreditava que vocês eram uma plataforma legítima, mas essa situação está gerando sérias preocupações.

Se eu realmente violei alguma regra, mostre-me o termo específico que infringi e forneça provas da minha atividade na conta. Fazer acusações sem transparência é injusto e pouco profissional. Usei apenas meu depósito e ganhos em dinheiro real para jogar. Por favor, analise minha conta adequadamente e explique o motivo exato dessa ação.

Prezado Cassino RakeBit,

Enviei um e-mail solicitando mais provas. Por favor, forneça-as quando lhe for conveniente.

Obrigado.

Cara Miroslava,

Informamos que enviamos um e-mail com explicações detalhadas e esclarecimentos sobre as provas apresentadas. Por favor, verifique sua caixa de entrada assim que possível.

Obrigado!

Estou confuso sobre a que provas você se refere. Apostei apenas com meu próprio dinheiro e ganhei de forma legítima. Ganhei cerca de US$ 50 em giros normais com o recurso "Girar para Comprar Bônus". Como isso viola seus Termos e Condições? Poderia, por favor, explicar como meu histórico de apostas prova que eu quebrei alguma regra? Estou realmente tentando entender o motivo da sua decisão.

Representante da @Rakebit?

Qual foi o meu crime, você pode realmente enunciá-lo com toda a convicção?

Acredito não ter violado nenhum dos Termos e Condições do Rakebit. Analisei cuidadosamente todos os e-mails que vocês me enviaram, mas ainda não indicaram qual regra específica eu supostamente infringi.

Joguei apenas entre 3 e 10 minutos, se não me engano, usando meu próprio dinheiro, e meu histórico de apostas reflete claramente tudo o que fiz. Qual a dificuldade em identificar a violação exata, se é que ela realmente existe? Por favor, indique a regra específica e a atividade correspondente no meu histórico de apostas que justifique sua decisão.

Prezado Cassino RakeBit,

Enviei um e-mail para você. Por favor, responda quando lhe for conveniente.

Obrigado.

Querida Mirka,

Obrigado pela sua mensagem.

Enviamos as informações solicitadas por e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada quando lhe for conveniente.

Por favor, nos avise se precisar de alguma informação adicional.

Atenciosamente,

Equipe Rakebit

Prezada Olaunited,

Tivemos a oportunidade de analisar as provas fornecidas pelo cassino e, infelizmente, não podemos ajudá-lo(a) neste caso. Lamentamos informar que, com base nas informações disponíveis, não podemos prestar-lhe mais assistência. As provas indicam a existência de múltiplas contas associadas à sua atividade, bem como pedidos de bônus em ambas as contas, o que configura uma vantagem injusta. Essa conclusão baseia-se em diversos fatores, o que torna difícil provar o contrário.

Esse comportamento infringe os Termos e Condições dos cassinos online, bem como o nosso Código de Jogo Justo :

Os jogadores devem criar apenas uma conta em cada cassino. Contas duplicadas geralmente são punidas, mesmo que as intenções do jogador sejam boas e se trate apenas de um engano honesto. Isso inclui a criação de contas para amigos ou familiares , pois o cassino também pode identificar essas práticas como uma violação dos termos e condições. É sempre melhor consultar o cassino sobre essas situações primeiro, para evitar problemas futuros.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mirka