RakeBit Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, sou um jogador honesto e responsável que frequentava o cassino Astafiev há 12 meses, mas esta manhã ocorreu um incidente. Recebi uma mensagem informando que minha conta foi bloqueada porque solicitei um saque há dois dias, em 15 de novembro, após uma aposta vencedora. Não me lembro do valor exato, mas foi algo em torno de 190 dólares, que eu havia escolhido, e esta manhã recebi a mensagem de que minha conta foi bloqueada, sob a alegação de que violei as regras e suspeito de fraude. Quando o suporte entrou em contato comigo e solicitou o reembolso do meu depósito e dos meus ganhos, disseram-me que eu havia violado as regras, embora eu não tenha violado nenhuma regra. Conversei com eles, mas não pude esclarecer a situação, pois me proibiram de entrar em contato com o suporte. Anexei uma captura de tela. Por favor, ajudem-me a entender essa situação, pois sou um jogador honesto e quero justiça.

O serviço de suporte fecha o chat imediatamente e não tenho tempo de escrever nada ou fazer uma pergunta quando tento abri-lo novamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipo de jogos você jogou pouco antes de sua conta ser bloqueada? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• O cassino especificou quais ações fraudulentas você é suspeito de ter cometido?
• Você já concluiu a verificação KYC completa neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Fiz várias apostas e joguei em máquinas caça-níqueis no cassino, a última foi uma aposta esportiva. Não, eles não disseram simplesmente que eu estava envolvido em algum tipo de atividade religiosa. Sim, passei pela verificação de identidade (KYC) neste cassino.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada após você ganhar uma aposta em um evento esportivo, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).