RakeBit Casino - A conta do jogador foi encerrada.

A Rakebit me informou recentemente que decidiu encerrar minha conta permanentemente devido a uma suposta violação de seus Termos de Uso.

O saldo da minha conta é de aproximadamente 2.400 USDT, incluindo 400 USDT de meus próprios depósitos e 2.000 USDT em ganhos.

Em seu e-mail, eles simplesmente copiaram um longo trecho de seus termos, listando várias violações, incluindo fraude, conluio, contas múltiplas, software de terceiros e estratégias destinadas a obter ganhos injustos.

No entanto, eles não especificaram qual regra eu supostamente violei nem forneceram qualquer prova de irregularidade.

Eles também mencionaram uma regra que lhes permite suspender todos os pagamentos. Isso me preocupa, pois acredito que pretendem confiscar todo o meu saldo, incluindo o depósito inicial.

Considero inaceitável que um cassino possa acusar um jogador de atividade fraudulenta sem sequer explicar o que o jogador supostamente fez de errado.

Gostaria que o Casino Guru investigasse este caso e me ajudasse a recuperar meu saldo total de 2.400 USDT.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Eu estava focado principalmente em apostas esportivas. Todos os meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo.

A Rakebit nunca solicitou qualquer verificação de identidade, mas estou totalmente disposto a concluir o processo KYC, se necessário.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente

Obrigado pela sua resposta, Solon334. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.