RakeBit Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a alegações.

Em 20 de maio de 2026, recebi um e-mail da Rakebit informando que minha conta havia sido suspensa devido às seguintes alegações:

17.1. A Rakebit.com possui uma política antifraude rigorosa. Caso a Innovex Tech Holdings Ltd. (número de registro: 15736) tenha motivos razoáveis ​​para acreditar que o Usuário participou ou esteve envolvido em qualquer forma de atividade fraudulenta (com base nas práticas antifraude, anti-trapaça e de detecção de conluio utilizadas pela Innovex Tech Holdings Ltd. (número de registro: 15736), bem como por seus parceiros de jogos e outros fornecedores comumente utilizados na indústria de jogos de azar), incluindo, entre outros:

17.1.1. participar em qualquer tipo de conluio com outros Utilizadores;

17.1.2. desenvolvimento de estratégias destinadas a obter ganhos injustos;

17.1.3. ações fraudulentas contra a Innovex Tech Holdings Ltd. número de registro: 15736 ou seus provedores de pagamento;

17.1.4. transações de estorno;

17.1.5. a utilização de software ou sistemas de análise de terceiros;

17.1.6. criação de duas ou mais contas;

17.1.7. usar fatores ou influências externas desleais (comumente conhecido como trapaça);

17.1.8. ou entrar em falência no país de sua residência.

17.2. Caso seja constatada uma ou mais dessas ações por parte do Usuário, ou outras ações semelhantes, a Rakebit.com reserva-se o direito de cancelar a conta do usuário e suspender todos os pagamentos. Essa decisão fica a critério exclusivo da Rakebit.com, e o Usuário não será notificado ou informado dos motivos de tais ações. A Rakebit.com também reserva-se o direito de informar os órgãos reguladores da jurisdição do Usuário sobre tais ações fraudulentas praticadas por ele.

Mas todas as alegações são falsas. Não me lembro do valor exato, mas tenho cerca de US$ 836 na minha conta Rakebit.

Equipe @casinoguru, por favor, me ajudem

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Não existe a menor possibilidade de alguém da minha casa ou que utilize o mesmo endereço IP ter criado uma conta neste cassino.

Eu só apostava em críquete.

A Rakebit não me pediu para concluir a verificação.

Os ganhos foram acumulados sem qualquer bônus.

Obrigado pela sua resposta, SANTU. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficiente nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.