RakeBit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado por disponibilizar esta plataforma para apresentar o nosso caso. Gostaria de registrar uma reclamação formal contra o Rakebit Casino, visto que minha conta foi encerrada arbitrariamente e meus ganhos foram confiscados sem nenhuma explicação específica ou evidência clara.

O cassino me enviou uma comunicação (anexa abaixo) na qual se referia apenas a uma lista genérica de possíveis violações de seus Termos e Condições e da política antifraude. No entanto:

• Eles não especificaram de quais dessas supostas violações estou sendo acusado.
• Eles não indicaram quando ou como tal violação supostamente ocorreu.
• Eles não apresentaram nenhuma prova ou evidência concreta.

O e-mail menciona motivos muito amplos, como conluio, estratégias injustas, uso de software de terceiros, múltiplas contas ou estornos, mas nenhum deles se aplica ao meu caso. Mesmo assim, a Rakebit decidiu encerrar minha conta e reter meus fundos sem transparência ou justificativa.

Essa ação é injusta e abusiva, pois deixa o jogador completamente indefeso, permitindo que o cassino confisque os ganhos a seu exclusivo critério, sem fornecer provas.

Portanto, solicito respeitosamente a assistência do Casino Guru para exigir que o Rakebit Casino:

1. Especifique claramente qual suposta violação foi cometida.
2. Apresentar todas as evidências que apoiem sua decisão.
3. Liberar meus ganhos confiscados se não houver nenhuma violação comprovada.

Estou anexando o e-mail oficial recebido do Rakebit Casino que serviu de base para sua decisão.

Confio que, com o apoio do Casino Guru, uma resolução justa e transparente poderá ser alcançada.

Muito obrigado desde já pela sua ajuda.

Sinceramente,

[nome oculto pelo Casino Guru]

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar que tipo de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Olá Veronika,

Obrigado pela sua mensagem e pela ajuda neste caso. Veja minhas respostas abaixo:

• O único tipo de jogo que joguei foram caça-níqueis. Não fiz apostas esportivas nem participei de jogos de cassino ao vivo.
• Ninguém mais da minha casa ou usando o mesmo endereço IP criou uma conta neste cassino. Sou o único jogador registrado e ativo.
• Não concluí a verificação KYC completa, pois o cassino nunca avançou minha solicitação para esse estágio.
• Meus ganhos foram acumulados enquanto eu tinha um bônus ativo, mas esse bônus foi totalmente liberado e compensado antes que os ganhos fossem alcançados, o que significa que todos os requisitos já haviam sido atendidos.

Além disso, após analisar minha conta novamente, percebi que ela está completamente bloqueada, o que me impede de acessar qualquer informação ou esclarecimento adicional diretamente com o cassino.

Por essas razões, acredito firmemente que o cassino agiu de forma injusta ao fechar minha conta e confiscar meus ganhos sem apresentar nenhuma evidência concreta de violações.

Atenciosamente,

[nome oculto pelo Casino Guru]

Você poderia gentilmente confirmar se criou apenas uma conta neste cassino ou se já criou outras contas aqui no passado?

Olá Veronika,

Confirmo que criei apenas uma conta no Rakebit Casino. Nunca abri ou utilizei nenhuma outra conta com eles no passado.

Atenciosamente,

[nome oculto pelo Casino Guru]

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Faran,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o RakeBit Casino para participar da conversa.

Caro RakeBit Casino,

Gostaria de mais detalhes sobre as ações do jogador que foram consideradas uma violação das suas regras, visto que a sua comunicação por e-mail com o jogador abrange vários cenários. Você pode me enviar as informações e evidências em michal.k@casino.guru .

Caros Michal e Faran ,

Obrigado por nos chamar a atenção para esta situação!

Teremos prazer em ajudar todos a entender esta situação. No entanto, gostaríamos de ressaltar que nós, da RakeBit, nunca tomamos medidas contra os ganhos e contas dos jogadores sem uma verificação completa e clara. A conta do jogador foi bloqueada por violar nossos termos e condições, e o saldo do jogador foi debitado em conformidade. Notificamos o jogador por e-mail sobre essas ações e o motivo do bloqueio.

Além disso, estamos adicionando uma cláusula aos nossos termos e condições declarando que a violação de um jogador nos permite agir em tais circunstâncias:

1. O Rakebit.com possui uma política antifraude rigorosa. Se a TECH GROUP BL LIMITADA tiver motivos razoáveis para acreditar que o Usuário participou ou esteve envolvido em qualquer tipo de atividade fraudulenta (com base nas práticas antifraude, antitrapaça e de detecção de conluio utilizadas pela TECH GROUP BL LIMITADA, bem como por seus parceiros de jogos e outros fornecedores comumente utilizados na indústria de jogos de azar), incluindo, entre outros:

• participar de qualquer tipo de conluio com outros Usuários;
• desenvolvimento de estratégias visando obtenção de ganhos injustos;
• ações fraudulentas contra TECH GROUP BL LIMITADA ou seus provedores de pagamento;
• transações de estorno;
• o uso de software ou sistemas de análise de terceiros;
• criando duas ou mais contas;
• usar fatores ou influências externas injustas (comumente conhecido como trapaça);
• ou declarar falência no país de sua residência.

1. Caso sejam reveladas uma ou mais dessas ações por parte do Usuário ou outras ações semelhantes, a Rakebit.com reserva-se o direito de cancelar a conta do usuário e suspender todos os pagamentos ao Usuário. Esta decisão fica a critério exclusivo da Rakebit.com e o Usuário não será notificado ou informado dos motivos de tais ações. A Rakebit.com também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores da jurisdição do Usuário sobre tais ações fraudulentas praticadas por ele.

Michal , por favor, avise-nos se ainda precisar de confirmação das violações. Estamos prontos para enviá-las ao seu endereço de e-mail para maior cooperação.

Atenciosamente,

Cassino RakeBit

Caro RakeBit Casino,

Obrigado pela sua resposta. Agradeceria se você pudesse compartilhar qualquer evidência que apoie as alegações sobre as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. michal.k@casino.guru

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Equipe do RakeBit Casino.

Caro Faran,

Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos as evidências relacionadas à sua reclamação.

Após uma análise minuciosa, constatamos que a decisão do cassino se baseou em dados conclusivos que vinculam sua conta a outras contas que utilizam o mesmo dispositivo e endereço IP. Como todas essas contas reivindicaram bônus, isso representa uma violação das regras do cassino sobre contas múltiplas e abuso de bônus.

Infelizmente, isso significa que devemos encerrar sua reclamação como Injustificada .

Para ajudar a minimizar tais situações no futuro, recomendamos fortemente que você revise cuidadosamente e cumpra os Termos e Condições de qualquer cassino em que jogar.

Embora não possamos ajudar mais com este caso específico, não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino