O jogador de Buenos Aires teve sua conta bloqueada no cassino Rakebit logo após solicitar um saque de 50 USDT. Apesar de possuir 23 USDT, o cassino o acusou de violar as regras antifraude sem fornecer detalhes ou provas específicas. Ele solicitou assistência para recuperar seus fundos e acessar sua conta. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais e comunicação, o que impediu a investigação ou resolução do caso.
RakeBit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 73 $
RakeBit Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Olá,
Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Rakebit Casino. Solicitei um saque de 50 USDT e, poucos minutos depois, minha conta foi bloqueada sem aviso prévio. No momento do bloqueio, minha conta possuía 23 USDT disponíveis e 50 USDT pendentes de saque.
Após entrar em contato com o suporte, recebi uma mensagem genérica me acusando de violar os Termos e Condições, especificamente a seção 17 relacionada às regras antifraude. No entanto, eles não forneceram nenhuma informação específica sobre qual regra supostamente teria sido violada. Eu nunca me envolvi em qualquer atividade fraudulenta, como contas múltiplas, estornos, uso de software externo ou qualquer outra coisa listada na mensagem.
A resposta deles diz que a decisão é final e irrecorrível, e se recusam a fornecer provas ou detalhes. Isso me parece uma confiscação injustificada e injusta dos meus fundos. Estou simplesmente pedindo acesso à minha conta e o recebimento do meu saldo legítimo.
Solicito gentilmente ao CasinoGuru que me ajude a entrar em contato com o cassino, a obter provas claras das acusações e a recuperar meu saldo de 23 USDT e meu pedido de saque de 50 USDT. Agradeço a sua ajuda.
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Caro fulerosik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há um mês
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Olá Katarina,
Agradeço sua resposta. Fornecerei com prazer as informações solicitadas.
1️⃣ Jogos disputados:
Eu jogava apenas caça-níqueis. Nada de cassino ao vivo, apostas esportivas, estratégias ou padrões de jogo irregulares.
2️⃣ Verificação:
Sim, eu passei com sucesso pela verificação padrão antes da minha conta ser bloqueada. Eu não tinha nenhuma solicitação KYC pendente no momento do encerramento.
3️⃣ Ganhos com ou sem bônus:
Os fundos em questão (saldo disponível de 23 USDT + saque pendente de 50 USDT) foram acumulados sem nenhum bônus ativo e sem requisitos de apostas.
Não havia possibilidade de abuso de bônus, já que eu estava jogando apenas com dinheiro real.
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Minha conta foi bloqueada poucos minutos após eu solicitar um saque de 50 USDT, e o suporte se recusou a fornecer qualquer motivo específico, mencionando apenas uma genérica "violação da seção 17 dos Termos e Condições".
Nunca utilizei múltiplas contas, VPN para fins fraudulentos, ferramentas automatizadas ou qualquer atividade proibida.
Solicito gentilmente sua ajuda para obter uma justificativa clara e recuperar os fundos confiscados.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
fulerosik
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Público
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há um mês
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Caro fulerosik,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) fulerosik,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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