RakeBit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Olá, gostaria de pedir sua opinião sobre um problema 🙏

Você conhece a plataforma Rakebit?

Anteriormente, depositei aproximadamente US$ 30.000 nesta plataforma. Após ganhar, consegui sacar cerca de US$ 60.000 sem problemas e mantive parte do lucro na conta para continuar jogando.

Por fim, o saldo da minha conta chegou a aproximadamente US$ 140.000. Quando tentei sacar esse valor, o cassino começou a atrasar o pagamento.

O suporte deles no Telegram me informava repetidamente que minha conta estava "sob investigação", e isso durou cerca de 10 dias.

Depois disso, recebi um e-mail oficial informando que minha conta foi encerrada permanentemente devido a uma suposta violação dos Termos de Uso. Como resultado, US$ 140.000 permanecem bloqueados em minha conta e não podem ser sacados.

Meu saldo final real foi de aproximadamente USD 140.000. No entanto, a captura de tela que consegui salvar mostra apenas um saldo de USD 129.743,13, pois não esperava que minha conta fosse bloqueada permanentemente e, portanto, não registrei o valor final exato naquele momento.

Eu joguei apenas blackjack RNG (blackjack com distribuição de cartas por computador) e não participei de nenhum jogo com crupiê ao vivo.

Usei o NordVPN para me conectar através do Japão. Isso porque o blackjack só estava acessível em certas regiões, e o próprio site afirmava claramente ser compatível com VPN. Não tentei ocultar minha identidade para fins fraudulentos.

Adicionalmente:

Eu não criei várias contas.

Eu não participei de conluio.

Não utilizei software de terceiros.

Não participei de nenhum grupo de arbitragem ou atividade desleal.

Agradeceria muito qualquer conselho sobre como proceder nesta situação.

Existem canais de reclamação eficazes, órgãos reguladores ou estratégias de divulgação pública que possam ajudar?

Se você tiver alguma experiência ou sugestão, ficarei sinceramente grato 🙏

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro SamuelCheng123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com sua conta no Rakebit Casino.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:

• Quais foram os motivos específicos apresentados pelo cassino para o encerramento permanente da sua conta?
• Poderia, por gentileza, esclarecer o uso de uma VPN e se discutiu ou obteve permissão para isso com o cassino?
• Você concluiu com sucesso o processo de verificação KYC com este cassino? Em caso afirmativo, todas as informações fornecidas, incluindo seu país de residência, estavam corretas e verdadeiras?
• É permitido que jogadores do seu país de residência se registrem e joguem no 1Win Casino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra