RakeBit Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Esta é a minha segunda tentativa de enviar esta reclamação ao Casino Guru. A minha primeira reclamação foi rejeitada porque mencionei apostas esportivas e me disseram que o Casino Guru só lida com assuntos relacionados a cassinos.

reclamações. No entanto, quero deixar absolutamente claro que joguei tanto apostas esportivas quanto jogos de cassino no Rakebit e, na verdade, uma parte significativa da minha atividade foi no cassino.

Não expliquei isso adequadamente na minha primeira reclamação. Logo após abrir minha conta, a Rakebit me impediu de fazer apostas esportivas, mas eu ainda podia jogar jogos de cassino. Eu tinha um requisito de rollover inicial que precisava cumprir antes de poder solicitar um saque, então, após ser impedido de fazer apostas esportivas, continuei jogando jogos de cassino especificamente para cumprir esse rollover. Portanto, joguei uma quantia considerável no cassino antes de finalmente conseguir solicitar meu saque. Por esse motivo, acredito que esta reclamação envolve claramente atividades no cassino e peço gentilmente ao Casino Guru que a revise.

Após concluir o rollover, solicitei um saque em criptomoeda. Entrei em contato com o suporte ao vivo da Rakebit para tratar do saque e me informaram que estava tudo certo e que eu receberia os fundos em breve.

Passaram-se mais de 24 horas e não recebi nada. Então, sem aviso prévio, minha conta foi completamente bloqueada e não consegui mais fazer login.

Depois disso, a Rakebit me enviou um e-mail dizendo que minha conta havia sido encerrada por supostamente violar suas regras antifraude e que todos os pagamentos haviam sido suspensos.

O problema é que eles nunca me disseram o que eu supostamente fiz de errado.

O e-mail deles simplesmente lista uma série de possíveis violações completamente diferentes: conluio, estratégias desleais, fraude contra o cassino ou provedores de pagamento, estornos, software de terceiros, contas múltiplas, trapaça, etc. Eles não dizem qual delas supostamente se aplica a mim e não forneceram nenhuma explicação ou prova específica.

Entrei em contato com eles fazendo uma pergunta muito simples: O que exatamente eu fiz? Qual regra específica eu violei?

A resposta deles foi novamente genérica. Simplesmente repetiram que eu havia violado os Termos e Condições, que a decisão era final e que não dariam mais explicações.

Isso significa que a Rakebit encerrou minha conta e está retendo tanto o dinheiro que depositei quanto meus ganhos restantes, apesar de se recusar a me dizer especificamente o que eu supostamente fiz para justificar uma medida tão drástica.

Discordo completamente da alegação deles. Se eles realmente acreditam que cometi fraude ou violei alguma regra específica, acredito que deveriam ao menos poder informar ao Casino Guru qual foi a suposta violação e fornecer provas que sustentem sua decisão.

Por isso, peço ao Casino Guru que intervenha neste caso e entre em contato diretamente com a Rakebit. Estou totalmente disposto a fornecer quaisquer documentos, e-mails, capturas de tela ou informações necessárias e a cooperar plenamente com a investigação.

Não estou pedindo ao Casino Guru que simplesmente aceite minha palavra. Estou pedindo que solicitem as provas concretas à Rakebit e determinem se a confiscação de todo o meu saldo é justificada.

E, novamente, quero enfatizar que esta reclamação diz respeito a jogos de cassino. Joguei jogos de cassino no Rakebit, principalmente depois que minhas apostas esportivas foram restringidas, e precisei continuar jogando no cassino para cumprir o rollover exigido antes de poder solicitar meu saque. Simplesmente não expliquei essa parte com clareza na minha primeira reclamação.

Espero que o Casino Guru possa reconsiderar a rejeição da minha reclamação anterior, investigar o ocorrido e ajudar na mediação para que, caso a Rakebit não consiga demonstrar uma razão legítima para confiscar meus fundos, eu possa finalmente sacar o dinheiro que me pertence.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila