A jogadora, residente na Holanda, relatou problemas significativos com as práticas de jogo responsável do cassino, incluindo depósitos não autorizados que excederam seu limite estabelecido. Ela detalhou múltiplas violações de seus limites de depósito, solicitações de encerramento de conta que não foram atendidas e uma reclamação interna não resolvida. A jogadora solicitou o reembolso de seu prejuízo líquido de USD 9.606, citando evidências dessas violações. Após analisar as evidências, não foi possível prosseguir com a reclamação, pois a comunicação não demonstrava que ela havia informado claramente o cassino sobre seus problemas com jogos de azar; ela apenas mencionava limites de depósito, restrições temporárias e o encerramento da conta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, visto que não lidamos com casos baseados exclusivamente na aplicação de ferramentas complementares de jogo responsável sem evidências claras de uma solicitação de autoexclusão por motivos relacionados a jogos de azar.
RakeBit Casino - Jogador solicita reembolso devido a violações de conta.
Outros
Montante: 9.607 $
RakeBit Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoO limite de depósito confirmado é de 50 EUR por mês em 22 de abril de 2026, referente ao bilhete FGT1VY. O limite final é de 150 EUR por mês, com um máximo de 490 USD permitidos para o período.
A Rakebit permitiu depósitos de 25.100 USD entre 22 de abril e 9 de agosto de 2026, apesar do limite estabelecido.
Depósitos: 12,14 ETH, 0,0017 BTC, 0,951 SOL, 431 USDC, totalizando 25.100 USD.
Saques: 15494 USD.
Prejuízo líquido de 9606 USD, calculado com base no preço mais baixo do ETH, de 2007 USD, em 31 de maio.
Fator de violação 51 vezes acima do limite.
Falhas adicionais de RG:
- Em 21 de abril, foi solicitado um fechamento de 3 meses, mas foram oferecidos apenas 7 dias, além de um bônus.
- No dia 10 de maio, a VIP Emma recebeu um bônus para aumentar seu limite após uma solicitação da RG.
- Sem sistema de limite funcional
Denúncia interna S6QYK2 sem solução.
Licença Anjouan ALSI-202602030-FI2 Empresa 16272.
Uma queixa também foi apresentada à AskGamblers.
Solicitar reembolso de prejuízo líquido mínimo de 9606 USD e excesso bruto máximo de 24610 USD.
Evidências anexadas.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Peço desculpas por qualquer inconveniente, mas, como política geral, não lidamos com reclamações individuais especificamente relacionadas a ferramentas de jogo responsável. Entendemos a importância de recursos confiáveis nas ofertas do cassino, mas verificar a configuração correta pelo jogador pode ser um processo complexo. Vale ressaltar que essas ferramentas são fornecidas como medidas adicionais para complementar as opções padrão de autoexclusão e encerramento de conta, e acreditamos que seja mais construtivo incentivar os cassinos em seus esforços para implementar novas ferramentas de jogo responsável do que penalizá-los por quaisquer problemas potenciais que possam surgir durante a implementação.
No entanto, se você solicitou a autoexclusão do cassino devido a dificuldades relacionadas ao jogo que não foram devidamente reconhecidas, anexe as evidências relevantes e faremos o possível para ajudar.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá,
Gostaríamos de informar que, devido ao Attila, seu representante designado, estar de férias, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como o Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que o Attila entrará em contato com você assim que possível.
Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Guru do Cassino
TraduçãoPrezado jogador,
Agradecemos suas mensagens e as capturas de tela enviadas.
Após analisar as evidências, não encontrei nenhuma comunicação em que você tenha informado claramente ao cassino que sofria de vício em jogos de azar ou problemas relacionados a jogos de azar. Seus pedidos se referiam à definição de um limite de depósito, à redução do seu jogo, ao congelamento temporário da conta e, posteriormente, ao encerramento da conta, mas não afirmavam explicitamente que os problemas com jogos de azar eram a razão.
Infelizmente, isso pode limitar nossa capacidade de ajudá-lo a recuperar os fundos que você perdeu posteriormente. Como mencionado anteriormente, geralmente não lidamos com reclamações referentes exclusivamente à funcionalidade ou à aplicação de limites de depósito e outras ferramentas complementares de jogo responsável.
Portanto, recomendo que envie ao cassino um novo pedido de autoexclusão, no qual você declare claramente que está enfrentando problemas com jogos de azar e deseja ser permanentemente autoexcluído.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações à equipe de suporte do RakeBit Casino.
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@rakebit.co m (você pode me incluir na cópia em attila.g@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoPrezado Jogador,
Obrigado por fornecer as informações adicionais.
Após analisarmos as evidências, infelizmente, não podemos dar prosseguimento à sua reclamação. A comunicação fornecida não demonstra que você tenha informado o cassino sobre seus problemas com jogos de azar. Em vez disso, suas solicitações se referiam a um limite de depósito, restrições temporárias na conta e redução do seu volume de jogo.
Conforme explicado anteriormente, geralmente não lidamos com reclamações relativas à funcionalidade ou à aplicação de ferramentas complementares de jogo responsável, como limites de depósito. Sem provas de que o cassino não agiu após ser claramente informado sobre problemas relacionados ao jogo, não podemos solicitar o reembolso de suas perdas com base nesse argumento.
Como sua conta já está encerrada e sua declaração explícita sobre problemas com jogos de azar só foi feita posteriormente, rejeitaremos esta reclamação.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.
