O jogador da Suécia enfrentou um problema com um depósito de 51 USDC, que ele acreditava ter sido enviado corretamente pela rede BASE, mas o cassino alegou que foi enviado pela rede ERC-20. Apesar de entrar em contato com o suporte diversas vezes, ele recebeu respostas inconsistentes e não conseguiu recuperar seus fundos. Ele solicitou um reembolso, mas ficou aguardando um crédito manual do provedor. Solicitamos o comprovante de depósito, uma captura de tela do seu histórico de depósitos e a confirmação de quaisquer depósitos anteriores bem-sucedidos. A reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pelo jogador, então encerramos o caso como resolvido.
RakeBit Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi resolvido.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 51 USDC
RakeBit Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há uma semana
TraduçãoFiz um depósito de 51 USDC, selecionando a rede BASE.
Nunca recebi o depósito, então entrei em contato com o suporte e eles alegaram que foi enviado para uma rede ERC-20. Afirmei que tinha certeza de ter selecionado BASE no sistema de pagamento deles, e eles confirmaram que sabiam disso (duas vezes).
Eles me disseram que o provedor deles está trabalhando em um crédito "manual", mas já se passaram alguns dias e as respostas que dão por e-mail para o suporte são inconsistentes e vagas. A essa altura, seria impossível recuperar os fundos na blockchain de qualquer forma, e duvido que eles tenham sequer entrado em contato com algum provedor, por isso já faz dias que não há solução.
No entanto, tenho certeza de que escolhi a rede correta no caixa, então ainda quero meu depósito de volta.
O cassino afirma que não pode fazer isso até que o provedor credite o depósito manualmente.
Preso num ciclo vicioso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, me enviar o comprovante de depósito referente à transação que ainda não foi creditada em sua conta do cassino?
- Por favor, envie-me também uma captura de tela do seu histórico de depósitos, mostrando os detalhes da transação em falta.
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
TraduçãoNão tenho comprovante porque nunca me enviaram um. O histórico também não mostra nada. No entanto, tenho os e-mails com o suporte confirmando que fiz o depósito. Este é meu primeiro depósito no cassino.
Também estou incluindo um dos e-mails onde confirmam que escolhi a rede correta no caixa e um e-mail informando que a operadora está trabalhando em um crédito manual. No entanto, isso começou há mais de 24 horas e, até o momento desta publicação, ainda não foi concluído.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) b0red2,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) b0red2,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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