RakeBit Casino - O depósito do jogador foi confiscado pela Rakebit.

Em 28 de maio de 2026, enviei 151,406185 XRP para o endereço de depósito da Rakebit (hash da transação: [redigido], CTID: [redigido]).

A transação foi confirmada com sucesso na blockchain, com status SUCESSO no livro-razão 104.541.846. O próprio agente de suporte da Rakebit (confirmado no chat ao vivo) informou que os fundos chegaram à carteira deles. O depósito foi enviado sem uma tag de destino, o que impediu o crédito automático. Quando solicitei a recuperação manual, a Rakebit recusou por meio de dois e-mails (ticket J0QH0V), alegando que "os custos operacionais excedem o valor do depósito", uma alegação que eles não puderam documentar ou quantificar. Eles confirmaram o recebimento dos meus fundos por escrito e se recusam a devolvê-los.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado rainmain11,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema.

Para avaliarmos adequadamente a situação, poderíamos esclarecer os seguintes pontos:

• Entendi corretamente que você tentou depositar fundos em sua conta do cassino?
• Como o depósito não pôde ser vinculado devido à falta da etiqueta de destino — apesar do cassino ter confirmado o recebimento —, você prefere que os fundos sejam creditados em sua conta do cassino ou que receba um reembolso?

Seu esclarecimento nos ajudará a determinar os próximos passos adequados.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Caro rainmain11

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucka. lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Olá rainmain11,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino RakeBit,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Prezada Equipe Casino Guru e rainmain11,

Agradecemos por trazer este caso à nossa atenção.

Gostaríamos de solicitar mais tempo para concluir uma análise completa do assunto. Nossa equipe está investigando o caso detalhadamente e coordenando com os departamentos internos relevantes para garantir que todas as informações sejam cuidadosamente verificadas antes de apresentarmos nossa resposta.

Queremos sinceramente ajudar o jogador e garantir que a situação seja analisada de forma justa e abrangente.

Para evitar fornecer informações incompletas ou imprecisas, agradeceríamos muito uma pequena prorrogação enquanto finalizamos nossa investigação.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Mantemos nosso total empenho em resolver esta questão e forneceremos uma atualização assim que nossa análise for concluída.

Atenciosamente,

Equipe RakeBit

Prezada Equipe do Cassino RakeBit,

Agradecemos sua atualização. Todas as partes envolvidas têm sete (7) dias para responder, com possibilidade de prorrogação por mais sete (7) dias, se necessário. Solicitamos que nos informe sobre quaisquer novidades da sua parte.

Querida Lúcia,

Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre este caso.

Entramos em contato com o jogador por e-mail e o informamos que o problema foi resolvido. O depósito de 151,406185 XRP foi creditado com sucesso no saldo da conta do jogador.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado durante este processo e agradecemos a paciência do jogador enquanto investigávamos a situação.

Esperamos que esta resolução seja satisfatória para o jogador e que o caso possa agora ser considerado encerrado.

Atenciosamente,

Equipe Rakebit

Prezado(a) representante do RakeBit Casino,

Muito obrigado pela atualização. Vou deixar esta reclamação em aberto até que rainmain11 confirme que seus saques foram pagos.

Prezada Lucia, confirmo que os 151,406185 XRP foram creditados no saldo da minha conta Rakebit. Muito obrigada pela sua ajuda na resolução deste problema; eles jamais teriam feito isso sem a sua intervenção. Estou satisfeita com o resultado e a reclamação pode ser marcada como resolvida.

Prezado rainmain11,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Lúcia S

Guru do Cassino