O jogador francês enfrentou problemas ao depositar US$ 97,36 usando USDT na rede TON. O primeiro depósito foi bem-sucedido, mas os subsequentes não foram creditados. O suporte ao cliente confirmou que não creditaria os fundos, apesar das evidências da transferência. O jogador também relatou falta de resposta do gerente VIP e registrou uma reclamação. O cassino identificou o atraso no depósito e o valor de US$ 97,36 foi creditado na conta de jogo do jogador. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações de confirmação, a reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações.
RakeBit Casino - O depósito do jogador foi recusado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 97 USD₮
RakeBit Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RakeBit Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Seus depósitos anteriores foram feitos com sucesso usando o mesmo método de pagamento?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela das instruções de pagamento que aparecem ao tentar depositar no cassino?
- Algumas das capturas de tela que você anexou parecem estar muito pequenas para visualização. Você poderia, por gentileza, encaminhá-las para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
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1) Disponível, posso fazer login.
2) Os depósitos anteriores foram feitos através da TON. Naquela ocasião, depositei USDT na rede TON; o primeiro depósito de US$ 37 foi bem-sucedido, mas o segundo nunca chegou.
3) Enviei uma captura de tela na conversa; agora o depósito de USDT TON está indisponível por algum motivo. Tentei entrar no modo anônimo, como sugerido, mas o problema persiste.
4) Vou enviar agora.
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há um mês
TraduçãoAgradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoQueridos bonsss,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do RakeBit Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino RakeBit,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
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há um mês
TraduçãoCaro Stefan e bonsss,
Agradecemos por trazer este caso à nossa atenção e por nos permitir analisá-lo mais uma vez.
Após uma investigação adicional, identificamos a causa do atraso e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado ao jogador.
Podemos confirmar que o depósito de USD 97,36 foi creditado com sucesso na conta de jogo do jogador.
Bonsss, também entramos em contato com você por e-mail para informá-lo sobre a resolução.
Agradecemos sua ajuda e cooperação ao longo deste caso.
Atenciosamente,
Equipe Rakebit
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Público
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há um mês
TraduçãoQueridos bonsss,
Obrigado pela atualização do cassino.
Poderia confirmar se recebeu o depósito de USD 97,36 na sua conta do cassino?
Aguardo sua resposta.
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há um mês
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Caro(a) bonsss,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
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