RakeBit Casino - O depósito do jogador sofreu atraso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o RakeBit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum depósito com sucesso, anteriormente ou posteriormente, usando este método de pagamento?
• Você recebeu alguma atualização sobre a transação por parte da equipe de pagamentos do cassino?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado rainmain11,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado rainmain11,

Analisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para facilitar uma resolução. Convido o RakeBit Casino a participar desta conversa.

Olá Peter,

Estamos verificando os detalhes do caso e entraremos em contato assim que possível.

Atenciosamente,

Equipe Rakebit

Caro Peter,

Enviamos uma explicação sobre este caso por e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada quando lhe for conveniente.

Por favor, nos avise se precisar de mais informações ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Rakebit

Olá Peter, peço que qualquer explicação da RakeBit seja publicada neste tópico público, e não enviada apenas por e-mail privado. Os fatos deste caso estão registrados na blockchain e podem ser verificados por qualquer pessoa, portanto não há motivo para manter a explicação do cassino em sigilo.

Eis o que já foi estabelecido, e o cassino não contestou nada disso:

1. A transação de depósito foi finalizada com sucesso na blockchain Solana, com o número máximo de confirmações. Assinatura: 4sy6iBFpBPNLgZysj24fv4cpatKBimGq7nvUJzveBW3SDuGctbVVrii4C6sehF2qBh677X3VorP7eq5LYcRVsc2H

2. O valor de 1,244483 SOL foi recebido no endereço de depósito que o próprio painel de depósitos da RakeBit atribui à minha conta: G9t68Nzw9ntvBybmzqcNZeuVCYyk7YA5u9dAB9qebXJs

3. Cerca de três horas depois, esse valor exato foi transferido do meu endereço de depósito para a carteira da RakeBit: BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G

4. O próprio agente de chat ao vivo da RakeBit confirmou, por escrito, que a transação "foi concluída com sucesso no blockchain, o que significa que os fundos foram debitados" e, separadamente, que os fundos estão "na sua carteira aqui", mencionando essa mesma carteira.

O dinheiro foi entregue, confirmado e transferido para a carteira da RakeBit pelo próprio sistema da RakeBit. Creditar um depósito confirmado ao saldo do jogador é uma ação interna que somente a operadora pode realizar. O atendente até mencionou isso: que "deve ser corretamente identificado pelo provedor". Essa é a responsabilidade da RakeBit, não uma condição que eu deixei de cumprir.

Recebi quatro explicações diferentes para este depósito: que a conta do token estava inativa, que uma referência de token foi encerrada, que a transação foi concluída com sucesso na blockchain, mas precisava de identificação do provedor, e que não foi possível associá-la a uma conta de token ativa. O encerramento de uma conta WSOL durante a conversão para SOL nativo é rotineiro e não destrói nem desvia fundos. Nenhuma dessas explicações altera o fato confirmado na blockchain e admitido pelo seu próprio agente: os fundos estão na carteira da RakeBit.

Solicito que o valor de 1,244483 SOL seja creditado em minha conta. Caso a RakeBit conteste algum fato específico mencionado acima, por favor, indique qual, neste tópico, apresentando as devidas evidências.

Querida equipe,

Obrigado pelas suas respostas.

Prezada equipe do RakeBit Casino,

Obrigado pela sua mensagem. No entanto, não vejo por que as informações compartilhadas por e-mail não podem ser publicadas aqui, já que aparentemente não há dados sensíveis envolvidos. Você mencionou que houve uma incompatibilidade entre redes, onde um jogador enviou USDC pela rede Polygon (USDC-POL) para um endereço Solana. Tenho algumas perguntas a respeito disso:

1. Como é que os depósitos anteriores funcionaram, visto que foi utilizado o mesmo método de depósito?
2. Por que o jogador recebeu várias explicações diferentes sobre o que aconteceu?
3. Como o saldo foi transferido do endereço do destinatário se os fundos supostamente haviam sido perdidos?

Caro Peter,

Obrigado pelas suas perguntas.

Para resolver esta questão de forma amigável, creditamos o valor contestado na conta do jogador como um gesto de lealdade.

É importante ressaltar que o depósito original não foi recuperado. Este crédito foi concedido integralmente por nós como uma cortesia, visto que a transação em si permanece irrecuperável devido a um erro do jogador. Abaixo, seguem os esclarecimentos técnicos referentes à transação:

1. Por que os depósitos anteriores funcionaram?

Depósitos anteriores: O jogador já realizou transferências diretas e nativas (por exemplo, enviando SOL ou USDC diretamente na rede Solana), que são totalmente suportadas pelo nosso sistema de pagamento.

Este depósito: O jogador utilizou uma ponte cross-chain de terceiros não suportada para enviar USDC da rede Polygon para um endereço Solana.

2. Por que havia explicações diferentes?

Nossas respostas evoluíram à medida que nossa equipe se deparava com uma questão altamente técnica:

Suporte inicial: Identificou corretamente que os fundos não chegaram devido a uma transferência incompatível entre redes.

Escalada técnica: Uma análise mais aprofundada do livro-razão da Solscan revelou o gatilho exato do contrato inteligente: o contrato da ponte executou uma instrução CloseAccount imediatamente após a troca para recuperar o "aluguel" da rede Solana.

3. Como o saldo se alterou se os fundos foram perdidos?

Roteamento automatizado, não um saque manual: A movimentação visível no blockchain foi totalmente automatizada pela plataforma de terceiros utilizada pelo jogador.

Canal temporário: A ponte encaminhou os fundos por meio de uma conta intermediária temporária e a fechou instantaneamente. Como esse processo contornou nosso gateway de depósito padrão, os fundos nunca foram creditados em nossa conta comercial e permanecem sem encaminhamento.

Embora tenhamos o prazer de creditar o jogador como um gesto de boa vontade neste caso, recomendamos enfaticamente que, no futuro, utilize apenas transferências diretas pela rede nativa para garantir que os depósitos sejam processados ​​corretamente.

Atenciosamente,

Equipe Rakebit

O valor foi creditado e agradeço. Não estou solicitando nada mais. Estou corrigindo o registro em dois pontos.

Aceito dois pontos na explicação do cassino. Foi utilizada uma ponte entre cadeias e a instrução CloseAccount recuperou o aluguel após a troca. Ambos estão corretos.

Mas o comando CloseAccount em uma conta WSOL é como os fundos são entregues, não como são perdidos. Fechar uma conta WSOL a desempacota e paga em SOL nativo. É exatamente isso que o extrato mostra: 1,244483 SOL chegaram como SOL nativo em G9t68Nzw9ntvBybmzqcNZeuVCYyk7YA5u9dAB9qebXJs, o endereço que o próprio painel de depósitos da Rakebit exibe como meu endereço de depósito SOL atribuído.

Três pontos em que a conta do cassino não corresponde à da rede:

1. O cassino afirma que a movimentação foi "totalmente automatizada pela ponte de terceiros". A publicação deles também afirma que meus depósitos anteriores foram transferências nativas diretas, totalmente suportadas pelo gateway deles. O histórico do blockscan para G9t68 mostra que esses depósitos anteriores, 3,549025 SOL e 0,318647 SOL, foram transferidos para BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G. O mesmo destino dos 1,244483 SOL em disputa. Nenhuma ponte esteve envolvida nessas transações. A transferência para essa carteira é feita pelo próprio roteamento da Rakebit, aplicado a depósitos que eles mesmos descrevem como totalmente suportados.

2. O cassino descreve uma "conta intermediária temporária" que foi "encerrada instantaneamente". Isso descreve a conta do token SOL encapsulado dentro da transação de swap. Não descreve a conta G9t68, que possui 25 transações ao longo de mais de um mês e está identificada como meu endereço de depósito na interface deles. São duas contas diferentes.

3. A transferência de saída do G9t68 ocorreu aproximadamente três horas após a entrega, como uma transação assinada separadamente. Uma ponte não detém a chave privada de um endereço que a Rakebit atribuiu à minha conta. Somente o detentor da chave poderia assinar essa transferência.

O próprio agente de suporte da Rakebit também afirmou por escrito: "Os fundos estão na sua carteira aqui - BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G."

Portanto, os fundos foram liquidados e encaminhados pelo mesmo caminho utilizado pelos depósitos suportados pela Rakebit. Isso foi uma falha de reconciliação por parte da operadora, não um erro irrecuperável da minha parte.

Segundo ponto, para que fique registrado. Esta é a segunda vez que a Rakebit creditou fundos na minha conta somente depois que eu relatei o problema publicamente. Em ambos os casos, a posição era de que nada poderia ser feito até que o problema fosse relatado, momento em que o valor foi creditado e descrito como um gesto de boa vontade. Deixo a interpretação disso para o Casino.guru. Estou satisfeito que isso esteja resolvido e não tenho mais solicitações.

Olá rainmain11,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Caros,

Agradecemos suas respostas. Entendemos que a situação é complexa e que existem pontos de vista divergentes de ambas as partes. No entanto, como os fundos já foram creditados na conta do jogador, consideramos o assunto resolvido.

Prezado rainmain11,

Ficamos satisfeitos em saber que você recebeu seus fundos. Marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. No futuro, sugerimos que considere um método de pagamento alternativo para evitar problemas semelhantes. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre mais alguma dificuldade com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar. Lembramos que nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, se você puder dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, em https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, agradeceríamos muito. Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para aprimorar nosso processo de resolução e mediação de reclamações, será muito valiosa. Seu feedback também poderá ajudar outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Peter