O jogador holandês solicitou repetidamente o encerramento da conta, mas enfrentou obstáculos, incluindo ser redirecionado para um gerente VIP que tentou convencê-lo a reconsiderar. Apesar de ter enviado um e-mail com a solicitação, sua conta permanece aberta e ele expressa frustração com a inércia do cassino.
RakeBit Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo ignorado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
RakeBit Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoSolicitei diversas vezes o encerramento da minha conta. Primeiro, pelo chat ao vivo, fui redirecionado para o meu "gerente VIP". Ele pediu para a Rachel encerrar minha conta. Depois, ela tentou me convencer do contrário umas cinco vezes. Em todas as vezes, eu disse para encerrar a conta. Então, ela pediu para eu enviar uma solicitação por e-mail. Enviei, e mesmo assim a conta não foi encerrada. Eles estão fazendo de tudo para não encerrar minha conta e eu não aguento mais. Por favor, entrem em contato com eles para que encerrem minha conta de vez! Agradeço desde já!
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Público
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há 10 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 horas
TraduçãoCaro Koeeef;
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Permita-me fazer-lhe mais algumas perguntas:
- Sumir da conta é uma solução válida para o seu problema?
- Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 8 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Koeeef,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Koeeef,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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