A jogadora brasileira tentava sacar seus fundos desde o dia 3 de março, mas suas transações eram continuamente rejeitadas. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações e estendemos o prazo da reclamação em 7 dias. Apesar dos nossos esforços, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Reabrimos a reclamação a pedido do jogador, mas não conseguimos resolver o problema devido à falta de cooperação do casino. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato com o cassino, não obtivemos resposta. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter impactado negativamente a classificação do casino. Recomendamos ao jogador que entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais ajuda.
Real Bet Casino - Os pedidos de retirada do jogador são negados.
Sem reação
Pontos negros: 50
Montante: 400 R$
Real Bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Prezado Juhsanttana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
- A sua conta do cassino está acessível para você?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Juhsanttana. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Boa noite eu não consegui fazer o saque ainda ja te mais de 1 mês e fica como pendente
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Vejo que a reclamação é referente a um site diferente do que você indicou. Por favor, aguarde algum tempo para adicionarmos o cassino ao nosso banco de dados antes de investigarmos mais a fundo o problema.
Muito obrigado, Juhsanttana, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Juhsanttana,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Real Bet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.gaming-curacao.com/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
