Realbet.io Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Joguei neste site em 06/04/2026 e ganhei 7600$ em ETH. Verifiquei minha conta e depois fiz o saque. Minha conta está totalmente verificada.

O pedido de saque consta como aprovado, mas ainda não recebi o dinheiro depois de um mês.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro 1313Liam,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Olá Petra,

Obrigado pela sua resposta.

1. Nunca consegui efetuar um saque neste cassino antes. Esta é minha primeira solicitação de saque.

2. Já forneci todos os documentos de verificação necessários, incluindo:

- Documento de identidade

- Verificação de selfie

- Comprovante de endereço

- Verificação de carteira de criptomoedas

Tudo isso foi enviado no dia em que eu retirei o produto.

3. Meus ganhos foram acumulados sem usar nenhum bônus ativo.

Meu pedido de saque foi aprovado há mais de um mês e ainda não recebi o dinheiro.

Cooperei integralmente com todos os pedidos de verificação do cassino.

Agradeço sua ajuda e espero que este problema possa ser resolvido o mais breve possível.

Atenciosamente

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, 1313Liam.

• Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá Petra,

Obrigado pela sua resposta.

Como mencionei anteriormente, nunca consegui efetuar um saque neste cassino. Este é meu primeiro pedido de saque, portanto não posso fornecer informações sobre o tempo de processamento de saques anteriores.

Optei por sacar meus ganhos usando criptomoeda (ETH).

Agradeço novamente sua ajuda e cooperação.

Atenciosamente

Caro 1313Liam

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Štefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Caro 1313Liam,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Realbet.io Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Realbet.io,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Egis – um serviço alternativo de resolução de disputas ( disputes@egis-adr.com ) e apresentar uma reclamação a eles. Eles colaboram com a Autoridade de Jogos e têm melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Comissão de Jogos de Tobique (as reclamações podem ser enviadas através do formulário de validação de licença). Por favor, me avise se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, caso você consiga fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru