O jogador da Irlanda teve problemas ao tentar sacar US$ 900 devido a uma mensagem indicando que ele precisava de verificação completa, apesar de já estar totalmente verificado. Ele relatou que o chat ao vivo não respondia e que seus e-mails não foram respondidos. O jogador confirmou que todos os documentos necessários haviam sido enviados meses atrás e que ele estava marcado como totalmente verificado. Solicitamos ao jogador que nos fornecesse os documentos e o histórico de comunicação com o cassino para prosseguirmos com a investigação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens de acompanhamento, a reclamação foi encerrada sem solução naquele momento.
Realbet.io Casino - O saque do jogador está atrasado devido a processos de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 900 €
Realbet.io Casino
Índice de Segurança 4.1 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoEstou tentando sacar US$ 900, mas quando tento, aparece uma mensagem dizendo que preciso de verificação completa, embora eu já tenha verificado e esteja tudo certo. Isso nunca aconteceu antes, o chat ao vivo deles não funciona e eles não respondem aos meus e-mails.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 meses
TraduçãoEnviei todos os documentos corretos, RG, comprovante de endereço e comprovante de fundos, há meses, e consegui sacar sem problemas. Consta que minha conta está totalmente verificada, então não sei qual é o problema.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Ryan1122,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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