O jogador norueguês teve sua conta no Reblz.com encerrada e foi obrigado a apresentar documentos autenticados, incluindo contracheques e extratos bancários do último ano, o que ele considerou excessivo para uma conta tão nova. Ele expressou preocupação com o fato de essas exigências serem descabidas e visarem à perda do seu bônus de boas-vindas. Explicamos que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo essencial para verificar a titularidade dos fundos e que tais solicitações de documentos poderiam ter sido feitas pelo departamento de risco do cassino. Devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, retomando o contato.
Reblz Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 7.145 kr
Reblz Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoCriei uma conta no Reblz.com em 19 de dezembro, aproveitei o bônus de boas-vindas e joguei um pouco. Perdi algumas coisas e também ganhei alguns ganhos, que saquei. Mais tarde, em fevereiro, aproveitei um bônus de recarga. Em 5 de março, do nada, recebi um e-mail informando que minha conta estava encerrada até que eu enviasse alguns documentos: RG, comprovante de endereço, contracheques do último ano e extratos bancários do último ano. E todos precisavam ser autenticados em cartório!
Entendo que preciso fornecer documento de identidade e comprovante de endereço. Contracheques e extratos bancários de um ano parecem um exagero para uma conta com apenas quatro dias de existência.
Embora tudo exigir autenticação notarial pareça uma loucura. Será que eu preciso levar meus contracheques e extratos bancários a um cartório para autenticá-los? O que eu devo dizer a eles? Para quê?! Além disso, os cartórios noruegueses cobram uma taxa alta para autenticar documentos.
É óbvio que isso é apenas uma tática para me intimidar, me cansar e me fazer perder o bônus de boas-vindas, o que é completamente injusto.
Posso até fornecer um documento de identidade, posso até autenticá-lo em cartório se necessário, juntamente com um comprovante de endereço, mas acho o resto muito injusto.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoQueridas conchas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu alguns ou todos os documentos solicitados pelo cassino?
- Você já discutiu os requisitos de verificação com o cassino? Qual foi a resposta que você recebeu? Se houver alguma comunicação adicional entre você e o cassino, por favor, compartilhe comigo. tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoSim, entendo perfeitamente que preciso realizar um KYC. Terei prazer em cumprir um KYC comum. A questão é que essas exigências são extravagantes e o que eles estão pedindo é impossível até mesmo em um país como a Noruega.
Eu já havia enviado meu documento de identidade e comprovante de endereço para o cassino antes de receber isso.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Entendemos que um cassino online pode solicitar esses documentos se for sinalizado pelo departamento de risco. Não poderemos pedir ao cassino que ignore esses requisitos depois de solicitados. Por favor, informe-me sobre suas decisões e os próximos passos em relação à verificação no cassino.
Aguardo sua resposta.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) shells,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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