O jogador da Noruega estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Explicamos que atrasos de até 14 dias nos saques eram comuns devido à verificação KYC ou ao tempo de processamento, e aconselhamos paciência e cooperação com o cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e a reclamação foi encerrada após sua cooperação e confirmação.
Reels.io Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 349 USDC
Reels.io Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoTenho sentimentos contraditórios em relação ao Reels.io.
Até esse problema ocorrer, minha experiência com a Reels.io tinha sido muito boa. Ao longo do tempo, fiz muitos depósitos e saques sem problemas, tive ótimos ganhos e tanto a equipe de suporte quanto meu gerente VIP sempre me trataram com profissionalismo. Saques anteriores de criptomoedas geralmente eram processados muito rapidamente, muitas vezes em poucas horas.
No entanto, desta vez a experiência foi extremamente decepcionante.
Atualmente, tenho um saque pendente de 349 USDC desde 15/05/2026 às 01:55, e já se passaram cerca de 5 dias sem processamento, apesar da minha conta estar totalmente verificada.
O suporte continua me dizendo que uma "verificação adicional" está sendo realizada e que "está tudo em ordem", mas não conseguem fornecer nenhum motivo concreto para o atraso nem uma previsão de quando o pagamento será feito.
O que me preocupa ainda mais é que percebi que aparentemente não sou o único jogador a enfrentar exatamente esse problema. Encontrei outras avaliações recentes de usuários verificados relatando saques de criptomoedas que permanecem pendentes por vários dias e respostas vagas do suporte.
Compreendo perfeitamente que verificações de segurança e de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro) possam ser necessárias ocasionalmente. No entanto, os próprios Termos e Condições do cassino estipulam que os saques normalmente devem ser processados em até 24 horas após a verificação da conta. No meu caso, esse prazo já foi ultrapassado em vários dias.
Devido à falta de transparência e à demora contínua, abri também uma reclamação formal junto à AskGamblers relativamente a este levantamento.
Espero sinceramente que a Reels.io resolva essa situação rapidamente, pois, até agora, eu a considerava um dos melhores cassinos de criptomoedas que já usei.
Nome de usuário: Jotapeplay
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Jotapeplay,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Jotapeplay,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Jotapeplay,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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