O jogador italiano solicitou o encerramento de sua conta há mais de uma semana devido ao vício em jogos de azar, mas a conta permanece ativa.
ReelsOn Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
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5d 11h 3m 43s
ReelsOn Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoNão consigo encerrar minha conta, mesmo tendo solicitado o encerramento por vício em jogos de azar há mais de uma semana.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o ReelsOn Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, informar quais canais de comunicação você utilizou para solicitar a autoexclusão?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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